联邦快递

出版时间：2013-9-2  出版社：机械工业出版社  作者：彭剑锋,刘晓云  
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内容概要

电商服务的蓬勃发展为快递业的兴盛带来一个又一个春天，作为行业佼佼者的联邦快递如何在既有市场中寻求突破发家立业？又如何稳扎稳打推动集团登上世界“500强”的宝座，实现永续经营？《联邦快递：“飞速”物流的聚焦业主》通过完整重现联邦快递从起家到迈入新时代的发展历程，用数据、事实及科学理论为你揭示联邦快递的成功之道。

作者简介

彭剑锋
中国人民大学教授、博导，华夏基石管理咨询集团董事长，中国企业联合会管理咨询委员会副主任，中国人力资源开发企业人力资源研究会会长，曾任中国人民大学劳动人事学院副院长。彭剑锋教授长期深入企业，为企业提供咨询服务，先后被深圳华为公司、山东六和集团、新奥集团等企业聘为高级管理顾问、专家组组长，在中国企业界和咨询界享有极高的声望，曾获第二届中国人力资源管理大奖“十佳人物”，被中国企业联合会管理咨询委员会评为“十大值得尊敬的管理咨询专家”。

书籍目录

总　序
绪　论 联邦快递的成功密码：基于核心能力的战略聚焦+创新型产品服务的持续开发
第一章 “高端”物流的超越之路
第一节　引飞机入物流的首创之举
第二节　“搅局”世界快递市场
第三节　与时俱进，不断超越
第四节　物流巨人，逐鹿“中”原
第二章 强调长远发展的治理理念与措施
第一节　四大业务单元构建扁平化组织结构
第二节　高管薪酬：长效激励搭建利益共同体
第三节　可持续发展的两大利器：企业公民行为+创新
第三章 内部培养打造企业领导力
第一节　联邦之父：“隔夜速递之父”
第二节　群英荟萃共建联邦大业
第三节　LEAP：助力内部提升计划
第四章 技术研发：速度制胜、信息即时、品质保证
第一节　基于客户价值的创新DNA
第二节　“轮轴-轮辐”模式的转运中心
第三节　货物追踪系统的开创鼻祖
第五章 强化“最佳客户体验价值”的市场与产品管理
第一节　市场策略：精细化服务的持续升级
第二节　“使命必达”：全球性品牌的统一建设
第三节　客户关系管理战略：让您“知情”
第六章 打造竞争优势：连通性与信息化的并力齐驱
第一节　打破壁垒、“连通”全球
第二节　信息化：“虚拟”网络的“真实”传递
第三节　第三方物流：个性化物流解决方案
第七章 人力资源管理的人才客户化
第一节　“把人才当客户”的经营哲学
第二节　实理念、强落地的“员工协助方案”
第三节　全方位、多角度的“员工全面薪酬”
第四节　“1+1>2”的高绩效团队运作管理
第八章 以并购为主的财务运作管理
第一节　延伸速度的触角——物流巨人的并购之路
第二节　FedEx的基本财务分析
第三节　联邦快递的基本财务分析
附录A　财务数据
附录B　FedEx大事记
附录C　FedEx的董事会及下设委员会
附录D　FedEx商业行为和道德准则Q&A