邮差弗雷德2.0

出版时间：2013-6  出版社：马克•桑布恩、王文卿、 杨菲 机械工业出版社 (2013-06出版)  作者：马克·桑布恩  
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前言

引言为什么写《邮差弗雷德2.0》?此刻，我正在美国最繁忙的机场之一，和其他旅客一样漫无目的地打转。因为极端天气的缘故，我们全都在焦急地等待着航班起飞的最新消息——或者航班取消。对于我而言，这（机场）不是什么陌生的地方，因为我得靠旅行吃饭——或者至少有时候如此。我曾经在销售和市场行业工作，如今却在“点子”行业——演讲、写作、为管理者提供建议。在过去的30年里，我对这个“好客”的行业总体上有了很深的了解，当然，对航空公司、机场尤其是酒店也都不陌生。今天，我发现，尽管乘客们都很焦虑，航空公司的工作人员却视而不见，只有一个工作人员例外——登机口唯一的工作人员。在过去因天气原因而耽误的两个小时里，航空公司其他来来往往的工作人员对于乘客的焦虑似乎很不解，但登机口的那个人却真的表示关切和同情。她一直在通过不同的渠道希望获得尽可能多的消息。当然，她也成了乘客们发泄愤怒的对象。天气原因当然不能怪她，但是有的乘客就是吹毛求疵、蛮不讲理。我们等待着她最新的通知。“我很抱歉给不了你们更多的信息。”她特别诚恳地说道，“如果还有什么我能做到的，我一定会尽力。现在，我在等待我们的飞行员的回复，航班是否能起飞，什么时候起飞。我会每十分钟给大家最新的消息，我能给出的最好的消息只是：‘我仍然不知道。’”我旁边是一位穿着运动装、没戴领带的男人，他几乎在自言自语道：“但愿航空公司有更多像她那样的弗雷德。”弗雷德？“抱歉，”我说道，“你刚刚说那位登机口的工作人员像弗雷德。那是什么意思？”“噢，那是个比方，在我们公司，用来形容那些不管置身于什么环境下都工作很出色的人。我们的灵感来自前几年读过的一本书，叫《邮差弗雷德》，讲的是丹佛的一位不可思议的邮递员的故事。”①“我对这本书很熟。”我笑着说道，“是我写的。”“不是开玩笑吧？嗨，见到你很高兴！”他伸过手来和我握手，“你的书让我们开始关注我们每一个人该如何实现更多的价值、为彼此或者为客户提供更多的服务。我们甚至还会颁发‘月度弗雷德奖’。”停顿了一会儿，他接着说道：“但是，我只是很好奇，弗雷德身上后来又发生了什么故事？你打算再写一本书跟进吗？”自从《邮差弗雷德》出版后，这个问题（或者类似的问题）我被问过很多次了。我收到过很多接纳了弗雷德哲学的个人、公司和学校的电子邮件、电话、信件、包裹。每一次听到有人通过我的书和演讲了解到邮差弗雷德并从中获得正能量，我都很欣慰。但是面对那些萦绕在耳边的后续话题，作为一名作者该怎么办？我的想法是，如果类似的问题你被问了太多遍，那么你就得回答它。弗雷德现在过得怎么样？我该做些什么才能一直取得出色的成绩？有什么把这些原则运用到我的工作和生活中的新办法？好问题。我将在书中一一解答。马克•桑布恩

内容概要

《邮差弗雷德2.0:追求卓越的旅途永不终止》内容简介：邮差弗雷德又回来了！马克•桑布恩不仅带来了弗雷德的近况，更将追求卓越的新点子在这本《邮差弗雷德2.0:追求卓越的旅途永不终止》中进行了分享。超越平庸没那么难，人人都可以成为弗雷德，只要在平凡的生活中作出一点改变。不用花一分钱，甚至不用多花时间。“弗雷德法则”不仅能让工作变得更加卓越，还能打造一支弗雷德团队，以及惠及我们的孩子、社区乃至整个世界！

作者简介

作者：（英国）马克•桑布恩 译者：王文卿 杨菲马克•桑布恩（Mark Sanborn），桑布恩联合公司总裁，全世界排名前30的领导力专家。马克的著作《邮差弗雷德》一书全球销量达160万册，常驻《纽约时报》、《商业周刊》、《华尔街日报》畅销书排行榜。此外，他还有七本著作；还制作了20多个领导能力、改革、团队合作和客户服务方面的培训课程。他在世界各地的演讲和研讨会超过两万场。马克是极负盛名的“演说家圆桌论坛”的成员，也是美国成人教育教授委员会（CPAE）“演讲名人堂”的成员。他曾任“美国演说家协会”主席并获得过该协会授予的最高奖项“卡维特奖”。2007年，马克被“国际营销与市场执行委员会”授予“自由企业大使奖”。

书籍目录

过程就是奖励序引言 为什么写《邮差弗雷德2.0》？第一章 超越平庸没那么难第二章 弗雷德后来怎么样了？第三章 服务，还是服务第四章 始于付出第五章 满怀激情地工作第六章 培养你的创造力第七章 让自己与众不同第八章 构建更好的人际关系第九章 让体验升级第十章 坚定决心第十一章 如果你是弗雷德们的领头人？第十二章 打造“弗雷德团队”第十三章 培养“小小弗雷德”第十四章 打造“弗雷德社区”第十五章 永远做到最好！后记致谢作者介绍

章节摘录

弗雷德这个人物源自真实生活中一个名叫弗雷德·谢伊的邮递员，他为我递送了近十年的信件。我第一次见到他时，他就给我留下了深刻的印象。从那时起，我就开始关注他，记录有关他的故事，并在我的演讲和研讨会中不断提到他，最后开始写一本关于他的书。他日复一日地递送邮件，这个工作非常平凡，但是他却将平凡的工作变得不平凡，这让我们想起了那些我们曾经听说过或读到过的故事。    很难相信，关于邮递员的书竟然能获得这么大的成功。《商业周刊》的数据显示，《邮差弗雷德》于2004年出版后就成了当年排名第六的畅销书。到现在，这本书在美国国内和世界其他国家一共卖出了160万本。    我很关注，也很高兴，因为将平凡的工作做得不平凡对全世界的人产生了这么大的影响。    这本书为什么会获得成功？我想主要是因为它写的不是比尔·盖茨、沃伦·巴菲特这样的大人物。当我们读到这些大人物成功的商业故事的时候，我们也许会想：“嗯，是的，他们都是天才。我只是一个做着普通工作的普通人而已。他们却是这个星球上最有钱的人！”    那弗雷德做的是什么工作呢？他穿着一身蓝灰色的制服，背着一个包。他离开邮局时就是这身打扮。但是就是他让平凡的工作成为了一门艺术。    如果弗雷德可以将这么无聊的工作都做得这么出色，那么不管你我做的是什么工作，我们为什么不能对我们的工作加以改造呢？    邮递员麦克的故事    人们都喜欢好听的故事，事实上，那些最好的故事都是真实的。    这里我再给大家讲个杰出的邮递员的故事。这个邮递员给人们带来欢乐、给人以鼓励，他爱他的工作和客户，邮线上的人们都非常喜欢他。他的工作并不仅仅局限于递送邮件，他已成为客户生活中重要的一部分，客户们会不由自主地向别人赞赏这位邮递员所做的一切。甚至媒体也开始关注他对他的工作和社区所作出的贡献。    他就是来自加利福尼亚州西科维纳（WestCovina）的邮递员麦克。    我是从安吉拉·卡特（AngelaCarter）那儿听说麦克的，安吉拉读了《邮差弗雷德》后就联系了我。    她这样写道：“读了你的书后，我想，他也应该知道我们这儿的邮递员的故事……”    麦克的全名是麦克尔·弗劳尔斯（MichaelFlowers），但是邮线上的人们都叫他“爱心兄弟”（BrotherLove）。他爱他的妻子和三个孩子——他也爱他的那些收件人。    安吉拉和邮递员麦克的故事始于她第一次见到麦克。那时，她的生活正遇到一些困难，她非常悲伤。她正走进自己的家门，麦克从街对面向她喊道：“嘿，美女！”他简单的夸奖对她来说就像是美妙的音乐。    从那以后，麦克每天给她送信时，她都会和麦克谈谈心。她还发现麦克在他的邮线上竟然是那么的重要。安吉拉给我寄来照片和文字来表明她是多么喜欢麦克。    安吉拉说，麦克知道他的邮线上的每个人的姓名，以及他们正面临的一些事情。她无法想象他居然能记住这么多事情。    比如，每年的感恩节和圣诞节，麦克都要炸好一些又酥又脆的火鸡送给邮线上的人们。（如果有人在感恩节错过了他的礼物，那么他一定会在圣诞节收到麦克的火鸡。）当地的报纸还专门报道了麦克的故事，一些人则将文章装裱好后作为礼物送给了麦克。    母亲节那天，麦克给安吉拉送了一束花。    麦克说：“在我的生命中，有几位女性被我称之为妈妈。卡特夫人就被我叫做妈妈。在我眼里，妈妈是个充满爱的称呼。我认为那些激励我的人，不应当仅仅被称为夫人。更美妙的是，她们也允许我叫她们妈妈。这是多么美好的一件事！”    但是也会碰到一些麻烦。邮局重新编排了邮递线路，麦克被分到了新的地区。客户们都抓狂了，纷纷询问能否把麦克调回来，但是邮局一口回绝了他们的请求。    《圣经》有言：“当你信奉上帝时，凡事皆有可能！”有了这么疯狂的粉丝客户，很多事情也是有可能的。    一位报纸编辑写了一篇关于麦克的报道，报道引发了街坊们的一场行动，行动始于一位女议员。安吉拉则拿着请愿书挨家挨户地征求大家的同意。她简直无法相信人们的回应。    “我无法想象麦克是如此地谦虚和卑微，却感动了那么多人。”    人们的坚持终于获得了回报。麦克被调走100天后又重新回到了他的邮线。    安吉拉还随信寄来了一张街道的照片，照片是麦克回来的那天拍摄的。邻居们在所有的树木和灌木丛上都系上了黄丝带，欢迎麦克归来。    报纸上的这篇文章引用了麦克尔·弗劳尔斯也就是“爱心兄弟”的一句话：“如果上帝什么都没给我，他依旧给了我爱。”    弗雷德和麦克无处不在    《邮差弗雷德》出版后，我收到了上百个类似弗雷德的故事——平凡的人将平凡的事变得不平凡。这些人的工作、背景和生活经历各不相同。除了有关邮差的故事，我还听说了很多服务人员的故事，他们提供的服务远远超出了他们的职责所在。弗雷德的故事还出现在一些意想不到的地方。一些教育工作者将弗雷德法则纳入了学校的准则中，一些公司也实施了弗雷德倡议，还有一个监狱利用《邮差弗雷德》为囚犯设计了一个改过自新的项目。甚至有一个城市宣称自己是美国的弗雷德之城。（接下来你将读到更多类似的故事和例子。）    坦白地说，如果这些趣闻和故事非常普通也不出彩的话，我就不会写下来了，因为你不会有兴趣去读这样的故事。    这些人的共同点是什么？他们都不甘于平庸、不甘于和所有人一样。他们追求的是超越平庸，他们追求卓越。    为什么要甘于平庸？    人们一般不会去想所谓的平庸，除非你经历了一段剧变期，然后想成为普通人。人们都习惯于普通的生活。要想普通很简单，人们也很熟悉普通的生活。但是，成为普通人就是我们每天为之奋斗的目标吗？    佩吉·诺南（PeggyNoonan）是我最喜欢的作家之一。她最近评论道，竞选总统的人往往尝试着看起来像普通人。她在专栏文章中指出，想成为自由世界的领袖就是一件不普通的事，大多数人并没有这样的愿望，也没有这样的能力。但是她并不认为他们和普通人不一样是件坏事。她说：“不管怎样，人们把超越平庸想得太难了。”    我喜欢滑雪，从在科罗拉多州开始我就有很多机会去滑雪。我在滑雪缆车上和人交流的时候，他们都说非常喜欢这样的经历，但是回到家又得过上平庸的日子，难免让人悲伤。在海边度假的时候，我也听到了类似的忧伤。甚至在人们庆祝获得奖励时，有时候也会说不喜欢回归平静的感觉。    是不是我们的目标太低了？也许滑雪道上的尖叫、海滩上的惬意还有获奖时的惊喜都应被视为普普通通的事情，不要把普通等同于那些日常生活中的单调和索然无味。    没人能一直生活在山顶上。常言说，山谷有助于我们欣赏生命中的高点。虽然的确如此，但似乎很多人将山谷视为自己的永久住所。    我喜欢追求高远。如果想从生活中获得更多，那就努力吧！提高你的预期，努力向上，不要寻求安稳。    换句话说，重新调整，向伟大前进。P2－6

后记

辛迪·舒尔茨（CindySchultz）居住在中西部的一个小镇。每周日，她年近八旬的父母达尔文（Darwin）和艾伦（Ellen）都会去好几英里外的地方参加乡村里的小礼拜。    每周礼拜结束后，辛迪的父亲都会提前给当地的圣多纳托比萨店提前打电话，预订的食物从不变：两份经典的三人套餐。每周日，接待他们的都是一位身材矮小的、名叫艾瑞克的先生。    辛迪这么形容艾瑞克：“艾瑞克总是笑嘻嘻的，而且每次都给我爸爸准备好了一个笑话。每次接电话记录我爸爸的订餐时，他都会询问我父母当天过得怎么样，上一周过得怎么样。”    一次周日，下着雨，艾瑞克像往常一样期待着这对夫妇的到来，撑着雨伞等候在停车处，准备接艾伦进餐厅，这样她就不会被淋湿了。后来，达尔文迫不及待地告诉辛迪他用手机拍了张照片，并发送彩信给圣多纳托公司办公室。辛迪说，这非常棒，竟然发了彩信，因为她爸爸是“技术外行”。    有一次周日，艾瑞克没在那迎接达尔文和艾伦了。这对夫妇很失望，他们打听艾瑞克怎么不见了。年轻的收银员眼睛里噙着泪水，解释道：艾瑞克身体不舒服。这是她记忆中第一。次艾瑞克没来上班。显然，他的关节炎突然犯了，疼得没法走来上班。    辛迪得知艾瑞克曾经是个老兵，患有严重的关节炎。弗吉尼亚州帮他报销了医疗费用，但是因为身患残疾，艾瑞克开不了车，也没有车。他只能走路上班，不管天晴还是下雨。他独自居住在附近的一个公寓。    辛迪的父亲一整个星期都在担心艾瑞克，直到第二个周日看到他回来上班才放下心来。辛迪开始怀疑，父母驾车出去的最大动力不是什么比萨，而是和这个雇员——不仅是个老兵，还是个真实的“弗雷德”——之间的友谊。但她知道，父母是绝对不会承认的。    五月份一个特别炎热的周末，辛迪的母亲邀请她和他们一同前往圣多纳托吃顿很晚的午餐。艾瑞克下班了，但还在餐厅里。和达尔文问候并开过玩笑后，艾瑞克坐在空位上看书，不时地也帮着登记处新来的女孩。    要走的时候，达尔文发现艾瑞克还坐在餐厅里，因为他公寓里的电风扇坏了，他打算一直待在那儿，等到凉快些再回家。    达尔文迅速地去商店买来一台新的电风扇，送给依然坐在那儿的艾瑞克。    “这样就能一直凉快了。”他说道。艾瑞克非常吃惊。    “哇！”艾瑞克特别惊喜，“谢谢！”    辛迪说道：“他们并没有聊太长时间，但是我能从他们的互动中充分地感受到这意味着什么。两个人不是朋友，就是陌生人，但这个人例外，他是弗雷德。他们都是老兵，都关心对方，这不是理所当然的嘛！”    生活不总是一帆风顺。但是生活中有的事情其实很简单——比如彼此关心。弗雷德原则的本质正是：每一个人都应选择为彼此服务。这或许不是他们工作的一部分，却一直都是他们哲学的一部分。即使这些服务行为本身达不到我们的期待或者无法带来互惠，但友善本身却是相互的。    艾尔伯特·爱因斯坦是全世界最伟大的科学家和基础理论物理学家之一，但让我惊奇的却是他对人性的真知灼见。他说：“我们从日常生活中得知，我们的存在首先是为了他人——我们将所有的幸福寄托于他们的笑容和健康。”我认为那就是保罗主教所说的：“总要用爱心互相服事”（《加拉太书》，第5章第13节，新国际版）。    多年后，那些话听起来真的没错。不管是我们自己的经历，还是美国中西部小镇里那两个老兵的经历，都能证明这一点。一个人做完礼拜和妻子一起享用比萨，另外一个人为他提供服务——愉快地接受对方的赞赏。他们让彼此的生活更充实，也用非常简单却很有意义的方式证明——我们为彼此而存在。    本该如此。

媒体关注与评论

“马克·桑布恩又来了。不管你在哪个部门工作，不管你的职位描述上写着什么，《邮差弗雷德2。0》告诉你，你能提供更多的服务、打造更好的人际关系、创造更多的价值。这不仅是在工作中找到更多满足感的良方，也是治理全球经济的蓝图。”    ——迈克尔·海特（MichaelHyatt）    《纽约时报》畅销书作家、托马斯·尼尔森出版社前CEO    “如果你真的听取了马克·桑布恩的建议而且做得比弗雷德更弗雷德，我保证你会对自己刮目相看。”    ——约翰C·麦克斯韦尔（JohnC。Maxwell）    备受欢迎的演讲家、畅销书《领导力21法则》（The21IrrefutableLawsofLeadership）的作者    “在《邮差弗雷德2。0》这本书里，马克·桑布恩分享了很多致力于服务业的人的出色的例子。这本书鼓励我们个人和公司要坚守专注、激情、正直的原则。《邮差弗雷德2。0》是一本服务于行业的人都会想读而且想去分享的一本书。”    ——詹妮弗M·格里菲斯（JenniferM。Griffith）    美国国家商业银行主席    “马克·桑布恩第一次把弗雷德介绍给我们的时候，他就让我们挑战自我，把工作做得越来越好。现在，他又用《邮差弗雷德2。0》来激励我们把服务提升到新高度。”    ——哈维·麦凯（HarveyMackay）    《纽约时报》第一畅销书《与鲨共泳》（SwimwiththeSharksWithoutBeingEatenAlive）的作者

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“马克•桑布恩又来了。不管你在哪个部门工作，不管你的职位描述上写着什么，《邮差弗雷德2.0》告诉你，你能提供更多的服务、打造更好的人际关系、创造更多的价值。这不仅是在工作中找到更多满足感的良方，也是治理全球经济的蓝图。”——迈克尔•海特（Michael Hyatt） 《纽约时报》畅销书作家、托马斯•尼尔森出版社前CEO“如果你真的听取了马克•桑布恩的建议而且做得比弗雷德更弗雷德，我保证你会对自己刮目相看。”——约翰 C.麦克斯韦尔（John C.Maxwell） 备受欢迎的演讲家、畅销书《领导力21法则》（The 21Irrefutable Laws of Leadership）的作者“在《邮差弗雷德2.0》这本书里，马克•桑布恩分享了很多致力于服务业的人的出色的例子。这本书鼓励我们个人和公司要坚守专注、激情、正直的原则。《邮差弗雷德2.0》是一本服务于行业的人都会想读而且想去分享的一本书。”——詹妮弗 M.格里菲斯（Jennifer M. Griffith） 美国国家商业银行主席“马克•桑布恩第一次把弗雷德介绍给我们的时候，他就让我们挑战自我，把工作做得越来越好。现在，他又用《邮差弗雷德2.0》来激励我们把服务提升到新高度。”——哈维•麦凯（Harvey Mackay） 《纽约时报》第一畅销书《与鲨共泳》（Swim with the Sharks Without Being Eaten Alive）的作者