关键绩效指标

出版时间：2012-5  出版社：机械工业出版社  作者：戴维·帕门特  页数：218  
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前言

关键绩效指标是用来衡量某一岗位人员工作绩效表现的具体量化指标，是对工作完成效果最直接的衡量方式。关键绩效指标来自对企业总体战略目标的分解，反映最能有效影响企业价值创造的关键驱动因素。设立关键绩效指标的价值在于：使经营管理者将精力集中在对绩效有最大驱动力的经营行动上，及时诊断生产经营活动中的问题，并采取能够提高绩效水平的改进措施。有鉴于此，实践中有很多公司都在尝试使用这一指标，但令人遗憾的是，只有极个别的公司能够真正落实到操作层面上。其中固然有对团队的绩效考核比较困难等原因，对于关键绩效指标选择及运行不当无疑是其中重要的一个方面。为此，如何恰当地选择与运用关键绩效指标，成为理论界与实践界关注的重要课题。由国际著名绩效评价专家戴维•帕门特执笔的《关键绩效指标》一书的推出正是源于这一背景。本书于2010年出版了英文版第2版，在第1版的基础上经过全面的修订和更新，增加了第7章、第8章、第9章和第10章，专门研究了关键成功因素的资源工具箱，论述了如何运用头脑风暴法确定绩效评价指标，同时为中小企业和非营利性组织提供指南以及在关键绩效指标实施全过程中可以借鉴的经验。作者在书中新增大量的案例、图示、工作表、研讨会工作经验和调查问卷，并提供多种网络资源，以此来强化本书的实用价值和实践指导意义。总体而言，本书的主要贡献有以下几点。首先，对关键绩效指标的内涵进行了界定。针对许多企业不能恰当地界定关键绩效指标的现实，帕门特在第1版已有研究的基础上，将工作绩效分解为关键成果指标、成果指标、绩效指标和关键绩效指标。在比较四种指标的异同点之后，着重总结出了关键绩效指标的概念及其所具备的特征，同时结合平衡计分卡愿景对该指标进行阐述，力图使关键指标能够有的放矢，做到卓有成效。其次，提出了实施关键绩效指标的条件与步骤。为了将关键绩效指标在工作中成功开展和运用，帕门特提出了有效实施关键绩效指标首先需要遵循四个基本条件：企业与员工、工会、关键供应商及关键的顾客之间的合作伙伴关系；向基层的权力转移；仅评价和汇报关键事项；将绩效评价与战略的四个关键要素联系起来。在此基础上，根据企业的愿景、使命和战略，给出了建立关键绩效指标的12步骤模型，并解析了各步骤的目的、与四个基本条件之间的关系以及运用的指导原则。再次，基于企业的实践，提供了有借鉴意义的资源工具。帕门特通过对企业实施关键绩效指标经验的总结以及理论的归纳，在书中提供了关键绩效指标项目团队使用的资源工具箱，向高级管理层进行报告评价结果时所采用的公示模板，为外部促进者使用的资源工具箱以及寻找或选择对企业至关重要的关键成功因素的资源工具箱。最后，作者根据自己多年的工作经历，给出了具有指导意义的方法和经验。帕门特提出运用头脑风暴法，集思广益、群策群力共同确定最终的关键绩效指标。他还为中小企业和非营利性组织提供一些有用的技巧，在关键程序和步骤保持不变的情况下有助于其实施过程更为简单，可节省大量的时间。为了保证在规定时间内实施关键绩效指标，他总结出11项成功的关键经验供读者借鉴。同时，在附录和后记中列示了与平衡计分卡愿景相联系的绩效评价指标数据库以及多种网络资源，为企业关键绩效指标的选择提供了参考。综上所述，《关键绩效指标》（原书第2版）既是一本面向实践管理者的系统化管理读本，又是一本面向在校学生与致力于管理工作的仁人志士的经典教材。值此之际，译者首先要感谢东北大学工商管理学院的领导与同事的支持及鼓励。其次，为了使这一著作更加完美地呈现给读者，真实、准确地展现书中所揭示的思想，在翻译过程中请教了相关领域的专家，在此一并表示谢忱。最后，在翻译本书的过程中机械工业出版社华章公司王金强编辑做了大量的协调工作，并提出了很多有益的建议，也向他表示感谢。本书是集体努力的结晶，在第1版的基础上，我们重新组织人员进行了翻译。王明波、商国印翻译了前言、后记、第1章和第2章；侯君翻译了作者简介、封底文字和第3章；尚德生、张丹翻译了第4章、第5章和第6章；秦锐、王世权翻译了第7章、第8章和第10章；任宇宁参与了第9章的翻译及校对。初稿完成后，由王世权进一步对全书各章节进行了多次校阅，最后由王世权负责全书的统稿。鉴于时间和译者水平有限，书中不当之处在所难免，敬请广大读者批评指正。王世权

内容概要

　　KPI的扫盲读物，KPI——平衡计分卡和绩效评估之间缺失的一环，作者经过10多年的实践与总结，在1996年第1版的基础上修订此书，提供了大量KPI指标开发和应用的实用工具，本书的内容包括：
　　1.开发和运用关键绩效指标的12步骤模型；
　　2.为一般企业尤其是中小企业和非营利组织提供实施KPI指南；
　　3.如何运用头脑风暴法确定绩效评价指标；
　　4.KPI资源工具库，包括图表、流程和调查问卷
　　5. 发现关键成功因素的新方法
　　6.500多个绩效评估量表
　　7. 绩效评估报告模板
　　8.为咨询顾问准备的资源库

作者简介

　　戴维·帕门特
　　开发主导性关键绩效指标的权威专家，他在关键绩效指标领域的著作被国际公认为具有突破性的实践指导意义。他在世界各地举办过研讨会，与会者数以千计。他的代表作品《关键绩效指标》是该领域最为畅销的一本书。帕门特曾为安永国际会计师事务所、英国石油有限公司、安达信会计师事务所和普华永道会计师事务所工作，是英国注册会计师协会（Institute
of Chartered
Accountant）委员，他还是许多专业和商业杂志的专栏作家，同时也是《帕累托80/20企业会计准则》一书的作者。可以通过电子邮箱与他联系,他的网址内含大量有助于读者的白皮书、文章及免费软件。

书籍目录

推荐序（中国传媒大学沈浩）
译者序
前言
第1章 绪论
关键成果指标
绩效指标和成果指标
关键绩效指标
对关键绩效指标具有深远影响的管理模型
定义
注释
第2章 执行关键绩效指标的四个基本条件
引导关键绩效指标发展及执行的四个基本条件
界定企业愿景、使命和战略
注释
第3章 开发和运用关键绩效指标：12步骤模型
第1步：高级管理团队的承诺
第2步：建立主导性关键绩效指标项目团队
第3步：建立“相信自己，尽力而为”的组织文化氛围和相应的制度
第4步：建立一个全面的关键绩效指标发展战略
第5步：向所有员工讲解并推荐关键绩效指标体系
第6步：确定企业内部的关键成功因素
第7步：将绩效评价指标录入数据库
第8步：选择团队层级上的绩效评价指标
第9步：选择企业的主导性关键绩效指标
第10步：构建一个能够向所有层级公示评价信息的框架
第11步：推动主导性关键绩效指标的运用
第12步：提炼关键绩效指标并维持其适用性
注释
第4章 关键绩效指标团队资源工具箱
如何使用资源工具箱
第1步：工作表之高级管理团队的承诺
第2步：工作表之建立主导性关键绩效指标项目团队
第3步：工作表之建立“相信自己，尽力而为”的
组织文化氛围和相应的制度
第4步：工作表之建立一个全面的关键绩效指标发展战略
第5步：工作表之向所有员工讲解并推荐关键绩效指标体系
第6步：工作表之确定企业内部的关键成功因素
第7步：工作表之将绩效评价指标录入数据库
第8步：工作表之选择团队层级上的绩效评价指标
第９步：工作表之选择企业的主导性关键绩效指标
第10步：工作表之构建一个能够向所有层级公示评价信息的框架
第11步：工作表之推动主导性关键绩效指标的运用
第12步：工作表之提炼关键绩效指标并维持其适用性
第5章 绩效评价指标的公示模板
用仪表盘将关键成果指标报告给董事会
绩效评价指标管理报告
员工绩效评价报告
图表格式示例
注释
第6章 促进者的资源工具箱
牢记这些基本原则
典型关键绩效指标问题解答
第7章 关键成功因素的资源工具箱
理解企业关键成功因素的益处
相关的成功因素
界定企业范围内的关键成功因素
界定企业范围内的关键成功因素的主要任务
通过关系映射确定关键成功因素
如何组织关键成功因素工作研讨会
注释
第8章 通过头脑风暴法确定绩效评价指标
第9章 中小企业和非营利性组织实施的多样化
中小企业
非营利性组织
第10章 实施经验
如何在16周的时间内成功实施主导性关键绩效指标
注释
附录A绩效评价指标数据库
后记提供的电子媒体
致谢

章节摘录

版权页：   插图：   一个不断变化的战略若想最终取得成功，不是仅仅取决于这个战略本身是否高明，而是在很大程度上有赖于把这个动态的战略进行推广和实施。战略的推广和实施又在一定程度上依赖于企业设定的关键绩效指标。在企业里，是否能够执行关键绩效指标并发挥其效用，在很大程度上取决于下面的四个基本条件。 （1）企业与员工、工会、关键的供应商及关键的顾客之间的合作伙伴关系。 （2）向基层的权力转移。 （3）仅评价和汇报关键事项。 （4）将绩效评价指标与战略的四个关键要素联系起来。 引导关键绩效指标发展及执行的四个基本条件 企业与员工、工会、关键的供应商及关键的顾客之间的合作伙伴关系 为了能够成功地改善绩效水平，就需要在管理层、工会、员工、关键的供应商和关键的顾客之间建立一种有效的合作伙伴关系。以下几点就对合作关系这一基本条件进行了阐释： 所有利益相关者达成这样的共识：要理解重大的组织变革和文化变革之间的关系，接受变革的必要性，并需要了解这些变革是如何实施的。 承诺建立并且维护与工会、员工代表以及员工之间有效的沟通机制。 引入最好的企业实践活动与关键绩效指标的共同发展战略。 把合作关系的概念扩展到包括与组织的关键供应商和关键顾客之间的合作。 如果你希望改善关键顾客的满意度，与他们坐在一起并询问他们的意见：“你认为我们应该如何去做以提高为你供货的效率和服务的质量？”这难道不发挥作用吗？如果你想改进关键供应商的绩效，难道你不应该去拜访他们，与他们讨论你的期望、你认为重要的事项，以及你希望如何评价吗？ 实例：一家航空公司 当团队成员在一起讨论如何改善即将降落的晚点飞机绩效时，他们很快意识到关键供应商是非常重要的环节。

媒体关注与评论

建立现代企业制度、增强中国企业的核心竞争力，必须从中国国情出发，探讨中国式企业管理的理论。中国企业成功发展的实践，为总结中国式企业管理提供了实践基础。——国务院国资委副主任　 邵宁对中国优秀企业的深入剖析，总结经验，汲取教训，帮助更多企业少走弯路和更快发展，具有重要的理论和实践意义。——国务院发展研究中心研究员　 吴敬琏中国企业是在摸爬滚打中成长的，不断回过头来总结经验教训，并找到规律，对进一步做长做大非常关键。企业的实际运营好比炒菜，而总结企业管理规律则是研究如何写菜谱，这是一本来自实践的、地道的中国菜谱。——联想控股有限公司董事长　 柳传志对中国企业特色的实践经验进行总结，给予理论的说明，是对中国和世界企业界的贡献。——上海振华重工总裁　 管彤贤

编辑推荐

《关键绩效指标:KPI的开发、实施和应用(原书第2版)》为绩效考核KPI领域最为畅销的一本书，关键绩效指标的价值在于：使经营管理者将精力集中在对绩效有最大驱动力的经营行动上，及时诊断生产经营活动中的问题，并采取能够提高绩效水平的改进措施。

用户评论 (总计92条)

•   绩效考核KPI领域最为畅销的一本书
•   KPI建设，企业绩效管理的必进之路。
•   非常好的书，在工作中对关键绩效指标的设置经常是多多益善，搞到最后就是一个大杂烩，但关键业绩指标的选取非常难，和公司战略/发展阶段/数据源等密切相关，本书提供了一些很好的借鉴和思考
•   一般的人力资源的书在指标设计上都比较空，这本书是专门针对如何做关键绩效指标的书
•   本书应结合平衡记分卡之类的书共同看，同时对绩效管理的部门特别是你在设立非业务部门绩效指标有思路上的指导和帮助。值得仔细看看。
•   书中内容详尽，从开发、实施、应用三个方面进行讲述，让读者系统性学习，基本涵盖了KPI管理知识的精髓。
•   对如何建立KPI有实际的指导作用
•   很棒的KPI指导用书。
•   专业KPI书籍
•   关于KPI的一本经典之作
•   很不错的书 建议做HR绩效的 看一下
•   很不错的工具书，内容很全面，但对于初次做绩效的人来说，读起来有点儿吃力。
•   通过阅读，可以更好的梳理好自己的思路，绩效管理做的更加系统、扎实！
•   对做绩效的人帮助很大。
•   把整个制定指标的流程写的很清晰，即使是初学者，也能快速掌握基础方法。
•   工作中使用，有些指标还是很有参考意义的。
•   阅读此书后对人力资源管理的考核标准有了更深的理解，特别是对于不同岗位的考核方案
•   公司若要做人力资源考核，应好好看看
•   书比较适用,看了还没有用在实际操作中,对实践有指导意义
•   书里面的表格和说明，能运用到目前的工作上。
•   几乎涵盖了所有行业领域。
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•   G管理模式制度篇：决定企业成功的先进管理制度（第二分册）
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•   作为管理者必备书籍之一
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•   有点看不下去，外国人写的书，翻译得还是比较难懂
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•   书很不错，值得推荐的书
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•   公司买了一直没来得及阅读
•   内容浅显，不推荐专业HR阅读，入门者可以看看
•   刚到手没几天，看了一部分，觉得不错。最起码开头写的不错，能够吸引人继续读下去。而且把平时比较容易混淆的概念做了对比，例子用的也很好。
•   一本很实用的HR用书，讲的很好
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•   刚开始看，还不知道怎么样？但愿实用
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•   简直不实用，太失望了！建议欲购买此书上的人千万不要被书名所迷惑！
•   没有什么实用价值，里面讲的东西好多都是完全不要紧的废话，而且在我们的工作当中就根本用不了，没有任何实例，是不建议买的一本书。
•   看起来不错，还没有仔细看，结合企业内控、目标管理，会有更好的实施效果。
•   其实内容可以翻译得超差，建议看原版或第一版，不知机工社怎么会出这样的书
•   不知道是不是我们和美国人思维不一样，总之很难理解内容
•   翻译很难看懂，作为阅读者没法得到感悟，看着是把4个很形似的因素花了很大力气去区分，但确实没法看下去，感觉在工作中没法操作。看了1/3，放弃。
•   这是参考用的书，应该挺有用的吧
•   1、我对这本书的评价是只有有限的三两个章节可读，其他的没有什么实际意义。2、而且这本书翻译的不是很好，晦涩难懂。3、书里面有两页是残页，被撕去了两个半页。这是在亚马逊最不舒服的一次买书经历。
•   很好的书，对工作有用
•   不说书写的好与坏，只是客观评价它的特点。首先第一章让人眼前一亮，解释了四类指标的特点，值得体味。第二章也还可以。剩下的几章就是将一些KPI设计的流程，而且多事组织和文化的事情，虽然提供了一些工具，但是觉得借鉴的价值不大。总之，我觉得这本书只读前两章就可以。
•   外国人写的书，我读着怪怪的
•   很好，内容第一遍有点看不懂。
•   非常好的一款产品
•   很实用，值得一看，可以收藏
•   关键绩效指标
•   不错的书籍，应该能增长见识