如何赢得人心

出版时间：2012-5  出版社：机械工业出版社  作者：邱丽丽，庞建春　著  页数：193  字数：145000  
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前言

真正能够有所作为的人，通常都能够凝聚人心，这一点我们可以找到无数的事例作充分的证明。    蒙牛前总裁牛根生认为，这个世界不是有钱人的，也不是有权人的，而是有心人的，他提出“经营企业就是经营人心”的观点。    海尔集团首席执行官张瑞敏说过：“人的素质过去是海尔成功的根本，今后我们面临的挑战也是人的素质问题，如何凝聚人心将是企业发展的根本。”    无论是对组织还是对个人来说，如何赢得人心、如何凝聚人心都是生活中的现实问题，是决定组织和个人最终取得成就大小与发展好坏的关键所在。    那么，如何赢得人心呢？“知人心难，赢得人心更难”，这是一句众所周知的话。这是否意味着人心是不可捉摸的呢？    我们知道，人类的行为是受心理支配的。也就是说，每个人处在同一心理状况时，所表现出来的行为虽然各有不同、五花八门，但控制这种行为的心理却是永恒不变的。如同下面的情况。    一个年轻人的毕业生到一家单位工作，刚来的时候他表现得非常积极，打水扫地，节假日主动要求加班，领导布置的任务有些他明明有很大困难，也硬着头皮承揽下来。但久而久之，他开始变得不那么主动起来，最后与单位其他人一样对工作不再那么热情。但让他不解的是，领导对他的负面评价远远超过与他同样消极的同事，换句话说，他过去做的那么多事，几乎都没有获得任何积极的评价。    这样的情况让人不解吗？那类似上面的情况是什么原因造成的？心理学对此的概括便是“近因效应”，即最近的行为会影响到对过去事物的评价，负面的近因行为会否定过去所有的功绩，而正面的近因行为则会改善过去的形象——这就是人际交往中永恒不变的心理规律。    想要赢得人心，就要知道人的心理规律。只有对人的心理规律了如指掌，你才能拿出切实可行的行为来赢得对方的心。    本书阐释了36条可以帮助我们赢得人心的心理学原理，展现了人际交往中印象管理、攻心策略等多方面的人心经营方法。    这并非一本严格意义上的心理学读物，因为从根本上来说，这本书仅仅依据心理学的内在原理作为指导，其目的主要是给我们指明在“赢得人心”这一问题上可以产生最大效果的各种行动方式，以及规避不利于“赢得人心”的各种负面情况。为此，本书在内容中增加了很多实战的行动技巧，这些技巧是可以切切实实让我们的行动产生更大成效的。    天下万物都在变化，唯有人心不变。无论何时何地，当我们想要驾驭自己的关系场，用人际关系来为自己的成功添砖加瓦时，就要熟悉人性，遵循人心定律，最终，我们才能获得我们想要的成功。无论这种成功是人际关系上的还是其他方面的。

内容概要

　　本书从社会心理学和人际关系心理学角度阐释了36条可以帮助我们赢得人心的心理学原理，展现了人际交往中印象管理、攻心策略等多方面的为人处世方法。
　　为了提高对读者的实际指导效果，本书既充分阐释了各条人心定律背后有趣的、深刻的心理学原理，同时也指明了在“赢得人心”这一问题上可以产生最大效果的各种行动方式，以及如何规避不利于“赢得人心”的各种负面情况。此外还增加了很多实战的行动技巧，这些技巧可以切切实实让你的行动产生更大成效。

书籍目录

升级版前言
前言
第一章印象管理的8大心理原理
　赢得人心，关键的一步是要做好第一面的印象管理。人们往往喜欢与那些具备热情的品质，外貌靓丽或英俊且能以平等之心待人的人来往。因此，在初次与人交往时，我们应该熟知人心之道，有意识地给对方留下深刻良好的第一印象。
　1?中心性品质原理——用热情来敲开人际关系之门
　2?好心情效应——在对的时间遇见对的人
　3?光环效应——提升自己的人际吸引力
　4?以貌取人定律——让外在美为你的形象加分
　5?真诚效应——热情是焦点，但真诚却是最高点
　6?平等需求效应——平等是最容易被感知的尊重
　7?互惠定律——主动表达好感与兴趣
　8?负向原理——莫要留下坏印象
第二章待人处世的7大心理策略
　俗话说：人无完人。我们不可能把每件事情都做得十全十美。而一旦我们的错误言行不小心被别人看到，就可以给他留下难以磨灭的坏印象。这时，抱怨、悔恨已经于事无补，唯一正确的做法是根据对方的心理状况，运用一些心理策略修补这些坏印象。
　9?心理定式效应——偏见是良好印象的敌人
　10?海格力斯效应——消除怨恨，才能轻松交流
　11?近因效应——最近的行为能够影响以往的评价
　12?布朗定律——找到那把能够打开心锁的钥匙
　13?态度效应——以德报怨，以德服人
　14?心理摆效应——控制好自己的情绪
　15?互补吸引定律——利用优势互补形成吸引力
第三章赢得人心的关键细节
　细节决定成败并非是一句空话，特别是在人际交往过程中。一些细节往往能让你赢得人心，当然也能让你失去人心。遵循心理规律，处理好这些细节，你必能扣开对方的心门。
　16?犯错误效应——魅力不在于完美
　17?德西效应——酒肉朋友难长久
　18?自我暴露原理——人之相知，贵在知心
　19?慈悲效应——客观处世者，最得人心
　20?归因偏差——别往自己脸上贴金
　21. PAC角色分析理论——选对你的角色
　22?沉没成本效应——不要对过去的恩怨纠缠不清
第四章赢得人心的心理策略
　每个人都非常关心与自身利益相关的事物。因此，要赢得人心，我们就需要多做出一些有助于实现他人利益的行为。俗话说，赠人玫瑰，手有余香。帮助他人实现了利益，我们出就开拓了更为宽广的社交之路。
　23?亲社会行为——做事利人，后果利己
　24?金鱼缸效应——增加透明度，提升信任度
　25?改宗效应——别做人云亦云的好好先生
　26?增减原则——从讨厌到喜欢的情感蜕变
　27?霍布森效应——给别人真正的选择自由
　28?让步策略——用小让步换取大利益
　29?延迟满足——让愿望再多飞一会儿
第五章驾驭你的关系场
　一个优秀的人际交往者，往往是对自己关系场驾轻就熟的人。他们深谙人心，懂得如何运用相应的心理法则，使对方掏心掏肺，彼此肝胆相照。
　30?手表效应——坚持原则是交友之本
　31?平衡理论——平衡是朋友之间交往的基本准则
　32?缄默效应——给他人诉说的机会
　33?反馈效应——用反馈来维持互动
　34?淬火效应——给双方一些冷静时间
　35?超限效应——任何刺激，过犹不及
　36?关系场效应——共生共赢，提高凝聚力

章节摘录

版权页：   1.中心性品质原理——用热情来敲开人际关系之门 人际交往中的心理规则告诉我们，在良好印象的形成过程中，“热情”始终是第一个被对方感知到的品质。假设有这样两个人：他们都勤奋、实干，有着坚强的性格，做事果断、坚决又不失严谨。在所有人眼中，他们都是极为聪明的人。但他们之间唯一的区别是，其中一位遇人处事极其热情开朗，而另一位却是冷酷、不苟言笑的。那么，你会选择与谁交往？ 许多人的答案都是：愿意与那个热情的人交往！原因就在于，每个人在人际交往过程中都不知不觉地受到“中心品质原理”这一心理法则的影响，而“热情”恰好是人的中心性品质之一。 热情的“中心效应” 热情是良好人际关系的第一要素，在任何时候，保持热情总会让你受益匪浅。 为了验证“热情”是人的中心性品质，1946年，美国心理学家所罗门•阿希做了一个实验。他把被试者分成两组，向他们分别描述同一个人。在第一组中，所罗门•阿希列出这个人的7项品质，包括聪明、勤奋、热情、实干和谨慎等。在第二组中所罗门•阿希只将这个人的品质中的“热情”换成“冷酷”，其他不变。 结果出来了，仅仅一个“热情”与“冷酷”的区别，却引起了两组被试者对这个人完全不同的印象。第一组被试者见到此人时，愿意同其交往，谈得很投机，并且认为他同时具有幽默感等各种优秀品质。第二组被试者则不愿与此人接近，敌视他，讨厌他，同时把自以为是、虚伪、脾气暴躁等各种恶劣品质统统罗列在他“冷酷”的品质之下。 阿希最后得出这样的结论：“热情一冷酷”这一对品质是人际交往中的中心性品质。在这对中心品质中，人们对热情的评价总是正面的，而冷酷却陷入无限负面的评价中。 这个实验告诉我们，热情总是让人联想到其他优秀的品质，如有爱心、乐于助人、对生活保持乐观态度、容易接近等，而这些品质几乎都是人们在交往中希望见到的品质。但冷酷恰好与此相反，它容易使人联想到自私、自以为是、孤僻、不易接近、缺乏生活乐趣等，而这些品质无一例外的都是人际交往中不受欢迎的。 换句话说，“热情”并非是一个词，作为最具“中心性品质”的好的一面，它处于中心位置，也具有光环效应，因而它包含了更多有关个人品质的内容，时时刻刻影响着他人对我们的综合判断和评价。 然而，虽然许多人都知道热情的“中心效应”在树立良好印象上的重要性，但还是有许多人不知道该怎样来表达自己的热情。

媒体关注与评论

　　攻心为上，攻城为下。心战为上，兵战为下。　　——《孙子兵法》　　　　人心只能赢得，不能靠人馈赠。　　——叶芝　　　　人们不在乎你的知识有多少，而在乎你对他有多么关心。得人心者则成功，失去人心者则失败，这是永恒不变的。　　——陈安之

编辑推荐

《如何赢得人心(升级版)》从社会心理学和人际关系心理学角度阐释了36条可以帮助我们赢得人心的心理学原理，展现了人际交往中印象管理、攻心策略等多方面的为人处世方法。

用户评论 (总计2条)

•   一拿到手就忍不住翻看书籍，看看是否有区别，因为实在比我在书店买的便宜一半，实在太兴奋了，每天睡觉前喜欢看看书，烦心的时候也喜欢看看书，增加一些正能量和知识给自己，充实自己生活，以后我买书都在书店看好是否适合我之后，就回来上网买了算。赞
•   第一本读的心理学书，有很多实用的技巧。使我认识到自己平时与人交往过程中的缺点。很受用。