创建强势品牌

出版时间：2012-6  出版社：机械工业出版社  作者：戴维·阿克  页数：291  译者：李兆丰  
Tag标签：无  

前言

我的另一本著作《管理品牌资产》一书也是自由出版社(Free Press)出版的。书中提出了新的视角，即品牌是一项战略资产，对长期业绩起着关键作用，因此需要进行长期管理。该书解释了品牌资产是什么，以及品牌资产如何创造价值，同时也建立了品牌资产的结构，该结构包括四个维度:品牌意识、感知质量、品牌忠诚和联想。书中还探讨了品牌名称及其标志的作用，深入研究了与品牌延伸决策相关的问题，并回顾了全球品牌战略。    自《管理品牌资产》问世之日起，我的研究和咨询工作开始涉足诸多该书没有详细探讨的领域。在自由出版社鲍勃·华莱士的鼓励下，我开始着手探索这些新的问题。    《创建强势品牌》有五个主题。首先，本书深入探究了什么是品牌形象，以及怎样建设品牌形象。品牌印象(brand image )是指品牌如何被顾客所感知，而品牌形象(brand identity)则表达了一种抱负——品牌希望如何被顾客所感知。创建品牌形象常常走入一个误区，就是把关注点放在与产品相关的特色上。本书将鼓励品牌战略制定者突破陈规，综合考虑情感利益和自我表达利益、组织属性、品牌个性以及品牌符号。看待品牌的视野更加宽广，创造真正差异化价值的可能性也就更大。    第二个主题是管理品牌形象，包括建立品牌定位(品牌形象中需要积极沟通的部分)和执行计划，同时还涉及用持续一致的信息和符号去平衡各种因环境而变化的需要。主张变化的强大外力经常存在，但有时需要进行抵制。    第三个主题以品牌系统概念为核心，这个概念给品牌管理增添了新的维度。品牌系统由一系列相互交织重叠的品牌和子品牌构成，这个系统既可以是清晰的，形成协同效应，也可能造成混乱和矛盾。品牌系统的概念引出了对于各品牌不同作用的分析。品牌或子品牌除了驱动业务领域的发展，还能支持其他品牌，给顾客提供清晰的选择。另一些有关品牌系统的问题是以品牌为支点，通过垂直或水平延伸建立跨越多个产品类别的品牌和联合品牌。本书还引入了品牌系统审计，以此作为品牌系统管理的开始。    第四，本书提供了跨产品和跨细分市场衡量品牌资产的方法。这些衡量标准对大多数尝试建立和管理多个市场及品牌的经理人具有实际价值，这个方法同时提供了定义品牌模式的定量规范。    第五，本书探讨了培育品牌的组织模式。创建品牌不仅需要处理品牌系统的问题，还要跨越不同的市场、产品、角色和环境进行品牌的协调。这些挑战往往使传统组织不堪承受，因此通常需要新的组织方式。    此外，土星品牌创建的故事阐述了本书提出的许多新问题和方法。我曾对土星有过深入的了解，并且逐渐相信这是近几年来品牌创建方面令人印象最深的项目之一。    与《管理品牌资产》一样，本书提出的概念模型和问题都辅以案例研究和实例进行阐述。我认为抽象模型需要进行具体描述才能产生清晰的理解，并激发对于品牌及其管理的新视角。另外，只要有可能，我都会引用学术研究成果，用以支持对所探讨或模拟的流程所做的假设。因为我认为不是所有读者都读过《管理品牌资产》一书，因此也重述了该书中的一些关键概念，但两书重合的部分最多不超过本书的5%。另外，本书偶尔会参考《管理品牌资产》一书中详细讨论过的内容。

内容概要

　　在中国，越来越多的企业投身于品牌建设的行动中，并以此作为经营战略的基础，《创建强势品牌》无疑是应对这场战争的必读著作。
品牌建设的方法越来越成为品牌发展壮大的必备技巧。在戴维?阿克“品牌三部曲”的奠基之作《管理品牌资产》一书中，经理人会发现品牌是一项战略资产，也是公司保持竞争优势的主要源泉。“品牌三部曲”之二的《创建强势品牌》，通过麦当劳、土星、通用、健康选择以及其他品牌建设的真实案例来阐述如何创建和管理强势品牌。
　　品牌战略制定者最常走进的一个误区是过分聚焦于品牌的功能属性，《创建强势品牌》则通过引入品牌作为人、组织、符号的视角，将情感利益和自我表达利益纳入整体思考，从而突破了这个框架的限制。在管理“跳出陈规”的品牌的过程中，品牌形象（品牌战略者希望创建并维持的品牌印象）和品牌定位（品牌形象中需要积极沟通的部分）这一对相互依存的概念发挥着关键作用。
　　单个品牌只是大的品牌系统的一部分，这一系统由许多相互交织重叠的品牌和子品牌构成，忽视这一事实会导致公司走入另一个误区。《创建强势品牌》同样阐释了如何管理品牌系统、提高清晰度、形成协同效应，如何根据变化的环境进行调整以及如何借助品牌资产进入新的市场和产品领域。
　　《创建强势品牌》也探讨了一些管理中的实际问题，引入了品牌资产衡量指标，定义了品牌资产10项指标，以期对那些跨产品、跨市场进行品牌资产衡量的人有所帮助。《创建强势品牌》表述并分析了培育品牌的组织形式，这种组织形式能够应对跨市场、跨产品、跨角色和多种背景下进行品牌合作的挑战，对组织中可能存在的、改变品牌形象和定位的破坏性压力也进行了探讨。

作者简介

　　戴维·阿克
　　世界级品牌管理大师，被《品牌周刊》誉为“品牌资产的鼻祖”。
　　戴维?阿克在麻省理工学院取得学士学位，后在斯坦福大学取得硕士及博士学位。
　　1996年，因对营销科学的发展做出杰出贡献，戴维?阿克被授予保罗?康弗斯奖（Paul D. Converse
Awards）。
　　2004年，戴维?阿克获得麻省理工学院Sloan Buck
Weaver营销奖。他经常活跃在美国、欧洲、南美和日本各地。
　　戴维?阿克先后出版了13部著作，其中的《管理品牌资产》（1991）、《创建强势品牌》（1995）和《品牌领导》（1998）被喻为“品牌三部曲”并畅销全球，对全球企业界产生了广泛、深远的影响；其中《管理品牌资产》、《创建强势品牌》和Developing
Business Strategies等三部著作被翻译成八种以上文字。

书籍目录

译者序
前言
致谢
第1章强势品牌
柯达的故事
品牌资产
品牌意识
感知质量
品牌忠诚
品牌联想
本书的目标
创建强势品牌为何如此困难
第2章土星的故事
土星：一个强大的品牌
土星如何打造品牌
土星与通用汽车共同面临的挑战
土星故事的评价
第3章品牌形象系统
品牌形象
品牌形象陷阱
四种品牌形象视角
品牌形象结构
提供价值主张
提供信誉
底线：品牌—顾客关系
处理多种品牌形象
理解品牌形象
第4章组织联想
美体小铺的故事
日本品牌建设的故事
作为组织的品牌
组织联想
组织联想如何发挥作用
第5章品牌个性
哈雷-戴维森的故事
测量品牌个性
如何塑造品牌个性
为什么要利用品牌个性
自我表达模型
关系基础模型
功能性利益表现模型
品牌个性与使用者形象
品牌个性是可持续优势
第6章形象的实施
品牌定位
在执行中实现卓越
追踪
战略品牌分析
品牌形象与定位的力量
第7章长期品牌战略
通用公司的故事
皇冠品牌的故事
为什么要改变形象、定位或者执行
为什么成功地保持一致性会更好
持续一致为什么如此之难
搜寻青春的源泉
第8章管理品牌系统
关于品牌系统
驱动角色
担保角色
战略品牌
子品牌的角色
品牌利益
银色子弹
需要多少品牌
关于品牌战略
第9章综合利用品牌
健康选择的故事
金斯福德木炭的故事
综合利用品牌
产品线延伸
品牌向下延伸
品牌向上延伸
品牌延伸决策
创建系列品牌
合作品牌
品牌系统审计
第10章跨产品、跨市场衡量品牌资产
扬罗必凯品牌资产评估模型
全方位研究公司的权益趋势
英特品牌公司评选出的顶级品牌
为什么要跨越产品和市场衡量品牌资产
品牌资产10项
品牌忠诚度指标
感知质量和领导力指标
联想与差异性指标
意识指标
市场行为指标
品牌资产的单一价值
根据品牌所处环境调整衡量指标
第11章为品牌创建而组织
品牌创建的任务
为品牌建设进行组织调整
广告代理商的角色
结束语
参考文献

章节摘录

版权页：   插图：   品牌忠诚是第三类品牌资产项目，在很多关于品牌资产的定义中是被排除在外的。但为什么这里要把它包括进来，有两个原因：第一，品牌对于企业的价值大多数是由品牌享有的消费者忠诚所创造的。第二，把品牌忠诚当成一项资产，鼓励并给品牌忠诚建设项目正名，这些项目会创造并强化品牌资产。忠诚与品牌价值当对一个面临交易的品牌进行估值时，品牌忠诚度是需要考虑的关键因素，因为高度忠诚的消费群能够产生可预测的销售与利润流量。事实上，没有忠诚消费群基础的品牌非常脆弱，换句话说，只有品牌具备创造忠诚消费群的潜力时才有价值。品牌忠诚对于营销成本的影响非常巨大：维系老客户的成本要比吸引新客户的成本低很多。企业经常犯的一个错误就是依靠引诱新客户来寻求增长，而忽略了现有的客户。现有消费者的忠诚也意味着竞争者巨大的进入壁垒，因为引诱消费者转换品牌忠诚的成本通常高得令人却步。所有的组织都应当评估一下现有消费者的价值。结果常常令人惊讶、给人启迪。如果能让“移情别恋”的既有顾客减少5%，对于一家银行的分行而言，可以增加85%的利润增长；对保险经纪来说，可以提高50%的收入；对汽车维修连锁服务而言，也有30%的增长。对美信银行(MBNA，一家金融服务公司)来说，如果既有顾客再度光顾的比例提高了5%，那么到了第5年，公司的获利将会增加60%。在地中海俱乐部(Club Med)，每失去1名既有顾客，将使得公司至少损失2 400美元的生意机会。信用卡公司也发现，大部分新客户在持卡初期很少使用信用卡消费，但是从第二年开始，使用率就提高了，信用卡公司的获利也随之增加。另外24个行业中的100多家企业也都具有相似的趋势。对一个工业分销商而言，平均每位顾客的净销售额在初次交易后的19年里持续上升。对忠诚度细分的聚焦，能够获得有助于建立强势品牌的战略和战术洞察。市场通常可以分为以下几部分：非顾客(购买竞争者品牌或非此类产品使用者)、价格转换者(价格敏感的顾客)、被动忠诚者(习惯性而非理性购买者)、摇摆不定者(对两个或更多的品牌持无所谓态度者)和忠诚顾客。企业的挑战是改进品牌忠诚度的版图：增加非价格转换者的顾客；强化摇摆不定者和忠诚顾客与品牌的联系；增加愿以高价(或忍受不便)使用本品牌或服务的顾客人数。对被动忠诚者和忠诚顾客这两个细分群体，企业的投资常常有所欠缺。被动忠诚顾客常常被忽视，或被视做理所当然。积极管理这部分顾客并不真正需要建立品牌形象，而是要求尽量避免分销空当和断货，因为这可能造成顾客转向别的品牌。还要求企业提供的产品是顾客想要的型号、颜色和口味，尽管从经济角度看，宽产品线不具备吸引力。但对产品线宽度的正确分析需要考虑对被动忠诚顾客的影响。高度忠诚顾客处在另一端。企业也倾向于认为他们的现状是理所应当的。但是增加高度忠诚客户的业务是有可能的，也非常有意义。例如，万豪酒店(Marriott)如果增加了商务支持服务，比如在房间里放置传真机，就可能会激励忠诚客户更频繁地人住万豪。更进一步讲，如果不改进现有的产品或者服务，就会存在忠诚客户被竞争客户引诱的风险。所有这些说明，企业应当避免把用于忠诚核心客户的资源转移到非忠诚客户或是价格转换客户那里。增强忠诚度增加摇摆不定者和忠诚顾客忠诚度的方法之一是发展或加强他们与品牌的关系。品牌意识、感知质量，以及有效、清晰的品牌形象有助于实现这一目标。然而对许多产品类别而言，更为直接的忠诚度建设计划正在变得越来越重要，甚至具有决定性作用。频繁购买者计划和顾客俱乐部就是建设计划的部分措施。频繁购买者计划频繁购买者计划由航空公司率先推出(联合航空的里程数累加、美国航空的有利条件，以及英国航空的频繁旅行者计划)，如今已被许多产品类别中的大量品牌所采用，包括书籍(如沃尔登书店的优先读者计划)、旅馆(如希尔顿高级荣誉频繁旅行者计划)、快餐(汉堡王的熟客俱乐部)、停车场(Park-n-F1y奖)甚至还有汽车。1992年发行的通用汽车的万事达卡为顾客提供了购买通用汽车公司的轿车或卡车(土星车排除在外)的折扣，折扣额度相当于他们信用卡购买额的5%。一年半之后，通用汽车公司共向这些购买者售出了140 000辆轿车和卡车，并发行了1200多万张信用卡。频繁购买者计划能直接切实地强化忠诚行为。这类计划不仅能加强品牌价值主张和差异点，同时也体现了公司对忠诚顾客的承诺。从这些举措可以看出，顾客的忠诚度并没有被视为是理所应当的。

媒体关注与评论

续集很少能有与原著相提并论的，但这次则是后来者居上!阿克用令人信服的案例分析和富有洞察力的探讨，延展了《管理品牌资产》一书中提出的概念，为品牌经理人创造了一本真正的用户手册。在品牌管理领域，阿克本身就是品牌！    ——约瑟夫·特里波迪 可口可乐全球首席市场运营官    阿克的品牌系统以及他对于品牌资产衡量的探讨将从根本上改变我们对于市场的看法。    ——彼得·乔治斯库 扬罗必凯公司前主席兼首席执行官    20世纪七八十年代，美国汽车业的消费者之所以会出现“消失的一代”，没有保持强势品牌是主要原因之一。我们的主要问题就是混淆了品牌形象(我们想成为什么)和品牌印象(我们现在是什么)，而这正是这本富有洞察力的著作所探讨的众多问题之一。阿克教授所倡导的对品牌的反思，会让每一家企业从中受益。    ——罗伯特·鲁兹 克莱斯勒总裁兼首席运营官    经典之作，精深、实用又易读。既对大企业有用，又对新公司有启发。品牌忠诚永不会过时：相信它!    ——汤姆·彼得斯 《追求卓越》作者

编辑推荐

《品牌三部曲2:创建强势品牌》编辑推荐：品牌战略制定者最常走进的一个误区是过分聚焦于品牌的功能属性，《品牌三部曲2:创建强势品牌》则通过引入品牌作为人、组织、符号的视角，将情感利益和自我表达利益纳入整体思考，从而突破了这个框架的限制。

用户评论 (总计100条)

•   从此书中了解了如何创建强势品牌。
•   创建强势品牌书的质量好。
•   品牌资产管理三部曲之一，这是第二本。完整看完三部，对作者的思想才有了解。
•   我做品牌规划六年，有不少实战经验。此书对我帮助非常大，让很多实战经验，通过系统地归纳，更加有实际作用。图文并茂，深入浅出，书的印刷排版也很好，不像很多国产书籍那样天宽地阔的，很实在！超好、超赞！绝对推荐！还打算把三部曲的另外两本买了
•   品牌三部曲，很棒的作品
•   对于品牌的建设给出了系统的指引，案例也挺好
•   对于品牌而言，这套书堪称经典，从整体上看要比第一部好，多了更多品牌模型，有助于做公关、品牌工作的人士使用学习！
•   经典中的经典，品牌必读
•   还在学习中，对于国外的品牌建设理论，好象离我们还很远一样
•   一只在研究和学习品牌营销，希望这本书有用
•   很好的品牌营销书籍，努力学习！
•   看了一半特地来评论，收获很大，对品牌有了系统的认识。
•   品牌类的书籍中必看作品
•   非常不错的书，对于品牌教育非常有帮助
•   还没看，大概翻了下，喜欢品牌推广类的书，准备当教科书好好研究下~
•   重量级的品牌塑造书
•   不错、获益良多，很适合品牌从业者拜读哦！
•   不错的一本书，简单的把品牌介绍的明明白白
•   学品牌策划，应该看看这本书，比较有价值。
•   好书 做广告 做品牌一定要看的
  
  书籍装帧排版都不错
•   多年以前买过一本阿克的书，现在出新版了，必须要收藏。
•   体系和内容都很好，买了三部曲，内容稍有重复。西方教材案例很丰富。
•   三部曲值得一读
•   作为市场人员不得不学习的一门课程。
•   建议营销人员学习
•   一句话来概括：不是所有的书都是经典的，而它就是。
•   营销学的经典书来的！
•   有很多实际案例，结合深入的分析，容易理解。
•   简单易懂，入门经典
•   不多说 废话 经典就是经典
•   经典的好书，没得说
•   经典系列，体系不错
•   要说世界不缺的是书，我赞同，要说世界不缺好书，那我就不赞同了，但是这是一本好书。
•   对书已有了解，整体很满意。还没仔细看，但相信会有收获。
•   有很大的启示性，给了我很多启发，还有提供的思考方法，很好！！！！！
•   一个系列的书，就买了一本，还不错
•   专业需要，看后受益很多
•   我买了一整套，正在消化中
•   书不错，值得，也推荐下
•   还没读，周围人评价高。
•   能够满足我的需求！
•   对策划很有帮助
•   没看完，大致看了下，不错
•   三本书，没那么快读完！！！
•   书很棒！第二次买
•   书很便宜，快递很快，9号晚上22点买的 第二天早上就收到了 我很满意
•   书本不错，物流也快
•   还没有好好阅读，这是一本翻来覆去看的好书，字里行间。
•   第一次在当当买东西，非常棒的购物体验！
•   内容都很不错
•   教科书的感觉
•   很好，是朋友推荐的。
•   好书都难读懂
•   第一步的进阶
•   发货速度快 质量好
•   如题，所以我的评论和打分请无视
•   是本值得细读的好书。
•   澄清概念从你开始！
  1.你比较专业，直接就找到了关键术语；2.可以断定你没有仔细读戴维的书，翻了几页就开始发言；3你研究还不完全，对于行业的现状了解也还浅！4.翻译必须考虑人们头脑中对于词汇的认识，就像“小姐”这个词的变迁一样。
  brand awareness 品牌知名度——厦门大学广告系博导黄合水曾经专门区分过品牌知名度和品牌意识：品牌知名度是知道某品牌的消费者占所有消费者的比例，是一个测量指标。而 Brand awareness 不仅泛指知名度，也涵盖具体消费者对于品牌的知晓程度（再认 回忆等）。他的《品牌建设精要》推荐给你看看，里面的区别更具体。
  Brand Identity 在上一版翻译为品牌识别，但是你问一下从业人员，一谈到品牌识别都会指向品牌视觉形象符号的设计，对这个概念的认识已经非常普遍了。而戴维的Brand Identity是包括四个方面，视觉符号只是其中一部分。并且，Identity本身就有形象的含义，所以品牌形象要比品牌识别更能表达戴维的概念，也更符合现在情况下人们头脑中的认知。
  Brand Image 是一个不太重要的概念，“如果把品牌印象当成品牌形象，就会导致一个潜在问题，就是让消费者来决断你是什么（P53）”，基于这个论述，翻译成品牌印象，更容易避免人们头脑中的品牌形象的概念和作者的意思产生差异。建议你读完以后再发言！
  不过最后还是要感谢你，因为还会有人直接将英文单词和汉语意思进行对位！
  如果对我讲的有异议，欢迎继续切磋!
•   买了一套，慢慢看。大师作品营销、企划、品牌管理工作人员都可以看看，拓展知识面，理论方面比较系统。
•   品牌三部曲，不能错过的学习精品。任何一本都值得反复看！
•   看了一部分了，翻译过来的书都会有点生涩，质量可以
•   有一些翻译错误，翻译语句不够通畅。
•   值得一看，值得系统学习
•   领导定的一套书
•   没看完，看了个开头，但感觉文字很易懂流畅
•   正在阅读种……
•   可以，不够细，实例多，深入分析少，干货不多
•   包装的不错，速度不错，还没来的急看
•   好书。准备把另两本也买了。。
•   老师推荐用书，喜欢~
•   《创建强势品牌》是大卫艾克的重要著作，今天能够再版很是欣慰。但是，对于翻译的质量就不敢恭维了。译者在序言中指出“当今中国品牌的咨询领域，概念混乱是一个根本性的问题”，这句话说得很对。但是，由于译者胡乱翻译而造成的概念混乱又做何解？译者先是把brand image（品牌形象）翻译成品牌印象，接着又把brand identity（品牌识别）翻译成品牌形象，这完全是译者不知道作者是为了与传统的品牌形象论进行区别才采用的新词汇。书中也讲过，品牌形象是品牌在消费者心目中形成的实际品牌感知，而品牌识别是企业所规划的理想品牌状态。因此，如此翻译的结果就是消灭了作者的本意，同时又让读者晕头转向。另外，译者又将brand awareness（品牌知名度）翻译成品牌意识，属于把普遍接受的概念打破，然后又找个极其抽象的词汇来代替之，更是让普通读者摸不着头脑。我刚扫了几页就发现了这些问题，相信还会发现更多的问题。还是那句话，因为您的翻译，品牌咨询界概念混乱的问题还在继续深化。
•   阿克经典之作，三本一起买的，就是有点贵。当然，当当网的折扣是不错的。
•   内容丰富 不过案例有些老
•   简单翻了下，和介绍感觉有出入。
•   美国人能写这么差的书，真罕见。强烈建议不要看，浪费时间！
•   翻译的太滥了，专业术语都搞混淆了，不建议买这本。我以前有本，因为翻烂了，买了这本，翻译的实在太差了。原著是本好书。
•   老师上课推荐的，就马上买了，不太贵，内容不错，书的质量也很好
•   公司统一购买的，不错
•   朋友推荐的，果然不错，值得好好看。
•   大师的书看看从中能得到一点触动就是好的。
•   整套书挺实用，不错，推荐
•   一定要买全，这个系列值得研读。学习。好书!推荐！
•   曾在广告公司策略部门工作，觉得不错
•   好书，拿到之后第一时间向同事推荐
•   内容不错很喜欢要买一套
•   挺好的，还没看。感觉一个系列看下来应该还是蛮有收获的。
•   纸张一般，内容还不错
•   帮别人代买的，反映很不错
•   一次买的一批书，都是在书店看好了再去亚马逊买的，价格很有优惠。是正版图书。
•   书的印刷很好，经典的品牌论著，学学看。
•   包装不错，内容没看，帮公司买的
•   就不明白了，卖的这么贵，翻译的却差到家了。还不如98年的一本台湾人翻译的。抱着极大地希望，换来的确实晦涩难懂的翻译，估计让翻译自己读，都弄不明白
•   留着慢慢看 创建强势品牌
•   创建强势品牌 很满意哦 呵呵
•   创建强势品牌
•   品牌资产最佳书。
•   很喜欢，正品
•   学术名著。
•   品牌三部曲2:创建强势品牌
•   看一些销售方面的书