旅游英语口语脱口而出

出版时间：2012-4  出版社：机械工业出版社  作者：陈晶晶  页数：249  

内容概要

　　随着我国对外开放程度的不断提高，吸引了越来越多的外国游客来华旅游。对于从事旅游服务行业的人员而言，说一口流利的英语是必不可少的。陈晶晶等编写的《旅游英语口语脱口而出》从旅游服务的实用角度出发，为旅游服务从业者提供最实用的英语口语素材，使您在从事旅游服务时能够更好地服务外国游客，使他们的中国之行欢乐、尽兴、难忘！
　　本书主要供日常接待外宾的导游和涉外酒店饭店服务人员使用，也可作为旅行社、酒店、饭店、机场、风景区、商场等服务行业人员的英语培训教材。

书籍目录

丛书序
前言
跟团游遍中国
Chapter 1 旅行社服务
　介绍本社情况
　线路设计与安排
　推荐特色产品
　具体价位介绍
　价格优惠方案
　寻求国际合作
　推广国际项目
　代办签证服务
　代订旅游机票
　代订酒店房间
　服务满意度调查
　处理客户投诉
Chapter 2 导游服务
　机场接待游客
　安排游客上车
　确认酒店预订
　介绍酒店设施
　代客登记入住
　询问用餐意见
　告知用餐地点
　介绍用餐菜品
　介绍饮食文化
　游览安排说明
　解释差异票价
　介绍景点地图
　景点讲解服务
　景区安全警示
　紧急情况处理
　处理突发状况
　协助客人购物
　协助客人退房
　协助托运行李
　代客寄送包裹
　安排游客登机
　快乐背包一族
Chapter 3 机场服务
　提供票务咨询
　更改预订服务
　取消预订服务
　提供机场问询
　解释飞机晚点
　解释航班取消
　协助托运行李
　协助安全检查
　办理登机服务
　协助寻找座位
　调换座位服务
　机内供餐服务
　机上问询服务
　晕机不适处理
　协助领取行李
　兑换钱币服务
Chapter 4 宾馆服务
　前台接待游客
　登记入住服务
　寄存行李服务
　提供指引服务
　调换房间服务
　清理客房服务
　点餐送餐服务
　提供唤醒服务
　提供留言服务
　提供洗衣服务
　提供维修服务
　拒绝接受小费
　处理物品遗失
　处理账单错误
　结账退房服务
Chapter 5 饭店服务
　介绍饭店位置
　预订座位服务
　更改预订服务
　餐厅迎客服务
　提供点菜服务
　介绍菜肴服务
　推荐莱肴服务
　推荐酒水服务
　介绍用餐礼仪
　介绍餐后甜点
　提供上菜服务
　更换餐具服务
　处理客户抱怨
　打包带走服务
Chapter 6 交通服务
　地铁服务
　汽车服务
　火车服务
　公交车服务
　轮船服务
　租车服务
　向旅客售票
　车辆检修
　为汽车加油
　处理交通违章
　处理交通事故
Chapter 7 景区服务
　售票服务
　验票服务
　问询服务
　广播服务
　处理财物被盗
　处理突发疾病
　处理客户投诉
　异国小资情调
Chapter 8 功能句集镍
　邮寄包裹服务
　银行业务服务
　医院诊治服务
　美容美发服务
Chapter 9 商场服务
　在超市
　在服装店
　在鞋帽店
　在珠宝店
　在特产店
　工艺品店
　在化妆品店
　礼品包装服务
　提供结账服务
　回答保修期限
　提供售后服务
　处理退货退款
Chapter 10 休闲服务
　喝咖啡品茶
　浪漫酒吧
　画廊漫步
　参观博物馆
　欣赏电影
　欣赏话剧
　打高尔夫
　玩转游乐场
　蹦极攀岩
　漂流冲浪

章节摘录

版权页：   01 介绍本社情况 脱口而出的必备单句 学会这几句，各类口语应对自如 1． Hello,this is AZ Travel Agency.May I help you？ 您好，这里是AZ旅行社。能为您效劳吗？ 2． Can I consult you for some information about travelling？ 我能向您咨询一些有关旅游的信息吗？ 3． We are a reliable name in the travel industry with over 35 years of business  experience.我们公司在旅游业享有诚信的盛名，已有35年运营经验。 4．In the past 35 years our company has served about 2.8 million tourists from more than  100 countries．在过去的35年中，我们公司接待了约280万来自100多个国家的游客。 5．Our company provides all kinds of tours，ranging from package tour to do-it-yourself  tour.我们公司提供各种旅游项目，从跟团游到自助游都有。 6．Our agency was established in 1970.我们旅行社成立于1970年。 7．More than 40 years of hard working has turned our travel agency into a company with  a large market share and with a variety of service.40多年的不懈努力使我们旅行社在市场上占有大量份额，而且我们能向消费者提供多种服务。 8．Although we are a newly founded company，we have been honored the "Top 10 Travel Agencies" recommended by the travelers． 尽管我们是一家新成立的公司，但我们已荣获旅行者推荐的“十佳旅行社”称号。 9．Our business hours are Monday through Sunday，9：00 am to 6：00 pm． 我们的营业时间是周一至周日，早上9点到下午6点。 10．Our address is No.10 Dong Lin Avenue.我们的地址是东林路10号。 生词爆破 扫除阻碍你脱口而出的单词拦路虎。

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用户评论 (总计20条)

•   内容很全面，介绍给同学，帮她买了。在青年旅店总需要前台说好的口语，这个不会像那种前台英语书内容少，很丰富，也适用于被服务者~
•   帮同事买的。。。旅游可以备用
•   比书店便宜，物流可以，书也很新。
•   在书店看好的，便宜了好多，不错
•   就是比较简单的句型，不过还好啦
•   昨天收到的,但是看起来无论是纸张的感觉还是书内的设计,都不值这个价.书的内容还没细看.
•   真心觉得这本书好啊~ 首先，它不像其他的旅游英语口语书是从旅游者角度编写，它是从涉及旅游行业的从业人员角度编写的，而且涵盖旅游行业各个方面，对我这个旅游管理专业的学生非常有帮助~ 其次，此书的光碟互动性非常强，我特别喜欢它的角色扮演部分~ 还有，感觉书里的句子不难理解和掌握，学起来不费劲，句子也挺实用的~ 总之就喜欢~绝对值得给全5分~
•   应该不错吧 还没开始研究
•   非常好的一本书，对学习英语非常好用。
•   大致看了一下，对于旅游从业者还是非常使用的，但是书的质量不是很好，明显就是盗版的纸张，要是书本里的对话内容能够多一点就好了。
•   老哥说不错，我想应该还可以
•   要是再多加一点日常聊天的就更好了
•   书拿到手很有质感，内容很实在，很全面，而且有光盘！喜欢！
•   很实用，非常喜欢，会慢慢看
•   东西已收到，会慢慢看的。
•   内容不错，盘里有所有书上的所有内容，互动设计的也不错
•   内容涵盖全面，很实用
•   导游很实用，比较专业
•   我买的书，绝对没错哈哈
•   第一次寄来光盘是坏的，就换货，亚马逊不错，很快就寄来给我换了。书比较适合练口语，句子都是简单句子。不是很难。适合背