电话销售的80个禁忌

出版时间：2011-10  出版社：机械工业  作者：周志刚//逯毅君  页数：192  
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内容概要

　　给客户打第一个电话，是成交的起始；给客户留下的第一个声音印象，是签单的关键。看似简单的电话销售，却有着不凡的奥妙。您意识到自己和客户进行电话沟通时存在用词不当、应答不畅、反应迟钝等问题了吗?这些问题的存在，都会影响到电话销售的最终结果。本书对处理在电话销售中遇到的各种问题，给出了可操作的解决方案。要想做一个高效的电话销售冠军，就从阅读本书开始吧！

书籍目录

前言
第1篇 必备基础篇
　第1章　语音使用的8个禁忌
 　忌发音不流畅
 　忌说话语速不正常
 　忌说话时没有停顿
 　忌语言没有感染力
 　忌语气不耐烦
 　忌语调呆板
 　忌说话音量过小或过大
 　忌用鼻音说话和尖叫
　第2章　11个沟通中的禁忌
 　忌说话没有自信
 　忌弄错客户的姓名或性别
 　忌过于直白
 　忌语言不够简洁
 　忌介绍不专业
 　忌电话终止时间过长
 　忌言辞中充满不敬
 　忌只顾自己说
 　忌与客户争辩
 　忌不会提问题
 　忌打断客户的说话
　第3章 自我调节情绪的8个禁忌
 　忌不知道压力的形成
 　忌忽略压力对健康的影响
 　忌忽略压力的积极作用
 　忌不会正确化解压力
 　忌被电话销售所控制
 　忌被消极心理束缚
 　忌不会摆脱焦虑情绪
 　忌不会调节生活解压
第2篇　操作指导篇
　第4章　准备工作要克服的6个禁忌
　　忌没有为流畅的通话创造条件
　　忌不了解产品的功效和独特卖点
　　忌客户信息不全
　　忌电话目的不清晰
　　忌电话目标不确定
　　忌没有客户档案
　第5章　拨打陌生拜访电话时的8个禁忌
　第6章　突破前台/秘书关的9个禁忌
　第7章　成功探询客户需求的5个禁忌
　第8章　推介产品的7个禁忌
　第9章　电话、电子邮件、手机短信结合做销售时的6个禁忌
　第10章　接听电话的7个禁忌
　第11章　电话销售流程应用的5个禁忌
参考文献

章节摘录

　　第1篇　必备基础篇　　第1章 语音使用的8个禁忌　　　　不要犯错误，否则电话销售将遭遇尴尬……　　梁旭在一家旅行公司做电话销售，其工作的重点就是向客户推销公司的旅游产品。梁旭的业务非常棒，头脑清晰，可是业绩却不理想。　　梁旭：“先生，我们公司下半年的旅游产品主要有……”　　客户：“哦，已经介绍完了？”　　梁旭：“是的，先生，我已经介绍完了！”　　客户：“不好意思，我没有听明白，你再介绍一下好吗？”　　粱旭：“好的，我们公司下半年的旅游产品主要有国外7个线路游和国内6个线路游，请问您对哪个行程最感兴趣？”　　客户：“谢谢你的介绍！听完你的介绍，我发现行程好像都一样，没有什么特别的地方，我想我还是取消这次旅游吧！”　　梁旭很苦恼，她十分向往电话销售工作，可是不止一位客户说自己的介绍毫无新意，她不知道这是为什么。她向上级反映过这个问题，上级给她的解释是：“你的声音没有吸引人的对方。”声音也能吸引人吗？　　其实在电话销售的过程中，销售人员只能靠听觉去“观察”客户，判断其是否具有购买意向。相对的，客户在电话的另一端是无法看到销售人员的肢体语言、面部表情的，只能凭借自己听到的声音来判断这名销售人员是否可信。那么在电话销售中，对于销售人员的声音有什么禁忌需要注意并怎样克服呢？　　忌发音不流畅　　在电话销售过程中，你不能清楚明白地表达自己的意图，怎样说服你的客户购买你的产品呢？　　声音语言是公司形象与销售人员自我形象的统一体，通过声音语言可以体现公司的企业文化，展现自己的文化修养，达到自己与客户的和谐并达到销售成功的目的。　　……

编辑推荐

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用户评论 (总计32条)

•   电话销售的80个禁忌如果都掌握了，那么你会成为一名优秀的电销专家
•   电话营销是目前本多人都讨厌的销售方式，你做对了吗？看看本书吧，电话营销一定会发展的更好。
•   买了2本关于电话营销的，都不错，正版
•   正在阅读中……挺不错的！呵呵，还算是比较实用吧！
•   有用，都是一些具体的例子
•   书是买给公司的培训部的 给公司员工培训用的 挺有用的
•   书本挺好的，对于初学者非常实用，建议购买啊
•   很实用的，一定要学以致用啊
•   价格太贵，内容太少。纸质量不好。购买者考虑清楚。物流更加**，五六天才到。不考虑了。影响我继续网购。
•   非常好的几本书，我还介绍给我的同事！
•   很有内涵的书值得看。分享一下 多看书少上网
•   还没看，感觉可以，适合初学者。力挺一下
•   刚到手，好好研究一下。
•   没看过，这种书籍不算书
•   有实用性和针对性
•   很好，纸质、服务、快递都很满意！
•   很好，能懂的更多处事道理。
•   rtrtretretret
•   刚收货看了下非常不错，推荐下，送货速度也给力。
•   内容不错，物流也给力
•   本人之前是做美工类的，以前对销售的认识就蛮狭隘的，就觉得是骗人，一年前换了现在的工作，电话销售类，就发现其实并不是那么回事，这本书对于刚接触电话销售的人来说其实不错，总结了很多我们需要注意的地方，可以结合书中说的，再结合实际工作多多注意让工作取得更好的成绩。
•   对于做电话销售的朋友来说，确实是个不错的选择。看自己如何运用到实际中去。
•   就觉得好像不太实用于我现在的情况
•   刚接触着个行业，书上写的通俗易懂比较适合入门，但是有些案例不实际。
•   帮同事买的书，我没有看，同事说还可以
•   适合电销入门的人
•   一般，没有太大的作用
•   单位组织读书活动，平时工作和打电话有很大关系，看着不错就买了！
•   给太太买的，没看，
•   书的质量一般，价格偏贵
•   内容实战性不强
•   内容还可以，但是印刷不给力，里面的目录印到了内容里去，出现了10几页，那10几页的内容就不能看到了，太无语了