六西格玛管理法

出版时间：2011-5  出版社：机械工业出版社  作者：（美）彼得 S.潘迪（Peter S.Pande）,罗伯特 P.纽曼（Robert P.Neuman）,罗兰 R.卡瓦纳（Roland R.Cavanagh）  页数：290  译者：马钦海,陈桂云  
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前言

　　在浩如烟海的管理知识中，在琳琅满目的管理书籍中，你会发现，有 各种各样的视角，逻辑，思想、概念、理念、理论和方法来教授我们更好 地管理企业或组织。如果你在经营管理中坚信这样一条逻辑——企业或组 织领导者和经理在21世纪所面临的最具挑战的问题不是“怎样才能成功” 而是“怎样才能始终保持成功”；要始终保持成功，不断改进企业领导力 和绩效是一条根本途径；而在这条根本途径上产品和过程是实现目标的基 础——那么，《六西格玛管理法》是一本值得你去精读和在组织中广泛学 习或应用的著作。 《六西格玛管理法》深入浅出地强调和阐明了六西格玛方法的精神实 质。六西格玛方法是一种通过密切理解顾客需要，严格地使用事实，数据 和统计分析，以及勤奋地关注业务过程管理、改进和再创造，以获取，维 持和最大化业务成功的综合，灵活管理系统。它是面向业务过程改进和创 造的方法，是基于事实，数据和统计分析而不是仅仅凭直觉，经验来行事 的方法，是实现以顾客需要为核心的卓越绩效目标的管理方法。在越来越 多的新管理思想和理念充斥的今天，有人或企业也常常误把。六西格玛” 当成了一种。流行”的时尚，却没能深刻理解和把握其精髓。如果你还有 这种误解，本书将是一眼清泉，定会浸润你的心田，使你相信和欣赏六西 格玛方法的可操作性，高效性，易用性以及通过坚持实践可以取得业务绩 效提升的质朴。 本书是实践经验与理论方法有机融合的六西格玛优秀著述。作者以在 通用电气，摩托罗拉，联合信号及其他许多行业的公司中实施六西格玛的 广泛深刻的经验和体会，阐明六西格玛的利益、战略地位、基本概念以及 实施过程和组织准备。同时，作者又以理论的规范为逻辑分享他们的实践 经验和理解，给我们以启示和感悟。从理论视角，你可以读出一个系统的 体系：六西格玛的作用、基本概念，实施方法(六西格玛路径图和DMAIC过 程）、组织准备、实施指导原则及诸多六西格玛哲理。从实践经验视角，你 可以体验来自实践的见识、观点，评论，案例及事例。这些实践性的内容 不仅使理解六西格玛理论方法变得容易和深刻，也使所阐述的理论观点更 具效力，而且还会产生良好的启示。 本书消除了人们常有的误解：六西格玛方法只是针对制造业务的方法 。《六西格玛管理法》不仅强调而且以观念和实例清楚地表明六西格玛方 法是制造和服务业务追求卓越的阶梯，它在服务组织和非制造业务活动中 的潜在收益与在”制造”业务中的可能收益相比同样显著。从有形产品质 量的改进到服务水平的提高，从制造过程的变革到服务过程和服务产品的 改进，从产品缺陷数的降低到服务质量的提高，从资产使用效率的提高到 销售队伍效率的改进，从专注于公司内部到整个供应链，六西格玛方法可 有效地应用于不同行业、不同公司的每一个重要领域，完全超出了传统产 品质量和制造水平的改进范畴。本书为我们打开了一个广阔的应用范围。 本书还释怀了人们常常具有的对应用六西格玛统计分析的畏惧。六西 格玛需要统计分析方法和工具，但统计分析不是六西格玛的全部。本书告 诉我们，并非需要多么高深的统计学知识和统计工具才能实施六西格玛， 相反，哪十白是运用计数之类的简单数据分析，也能取得显著的改进成效 。实施六西格玛的组织并不意味着人人都要掌握各种统计分析工具，六西 格玛项目团队的素质和能力是至关重要的；很多六西格玛项目和问题所需 的统计知识和技术都比较简单，经过一定的学习、培训或实践就能掌握。 对于高级统计技术的需要，本书指出，可由大师级黑带和六西格玛教练提 供支持。总之，统计方法和工具不会成为六西格玛行动的障碍。 立足于应对21世纪商务环境的挑战，本书铺设了六西格玛管理之道。 它不仅是一条致力于六西格玛启动、领导和人员培训，着重六西格玛实施 方法的六西格玛干道，而且还有连接干道通向六西格玛各个方位的支道。 这是一套六西格玛道路体系，虽然结构复杂，但脉络清晰，易于通行，引 人入胜。例如，在实施六西格玛中会涉及高深的统计工具，但作者对此采 取了高屋建瓴的叙述思路，使读者既可领会其用途，又不会陷于细节而产 生阅读障碍。再如，按照六西格玛路径图，既系统又能针对性地理解和掌 握六西格玛方法；又如，事例的故事化情节以及行文中一词一句，严谨、 务实、活泼，贴切实际，诱人思考，读来不厌。 在历经数月不辍的翻译过程中，译者时时为书中内容所打动，常常掩 卷住笔，却意犹未尽。承蒙机械工业出版社华章公司的信任和支持，我们 完成了本书翻译工作。感谢吴亚军编辑对译稿所做的大量工作。感谢国家 自然科学基金项目(70372061）的资助。在翻译中，我们努力传达作者的思 想，但由于水平所限，错误和不足在所难免，敬请批评指正。 马钦海 陈桂云 2007年9月于东北大学

内容概要

　　在整个企业流程中，六西格玛是指每百万个机会当中有多少缺陷或失误，这些缺陷或失误包括产品本身以及产品生产的流程、包装、运输，交货期、系统故障，不可抗力等。六西格玛管理要求企业在整个流程每百万个机会中的缺陷少于3.4次。
　　据调查，目前绝大多数业内领先的大型制造企业其运作都在三或四西格玛的水平，这意味着每百万个机会中已经产生6 210-66
800个缺陷。这些缺陷将要求生产者耗费其销售额的15％-30％来进行弥补。
　　麦肯锡公司的调查和研究表明，如果一个三西格玛企业组织其所有资源改进过程，大约每年可以是高一个西格玛水平，即每年可以获得以下收益：
　　 利润率增加20％；产能提高1 2％-18％；雇员减少1 2％；资本投入减少1
O％-30％，而且直至提升到4.8西格玛水平的企业均无须大的资本投入，当达到4.8西格玛水平时，再提高到一个西格玛则需要曾加投入，但此时产品的竞争力已大幅提高，市场占有率极高，给企业带来的利润将远远大于此时的投入。
　　 通用电气、摩托罗拉、杜邦、福特、美国快递、联合信号等公司实施六西格玛管理取得的巨大成就是最好的证明

作者简介

作者：（美国）彼得 S.潘迪（Peter S.Pande） （美国）罗伯特 P.纽曼（Robert P.Neuman） （美国）罗兰 R.卡瓦纳（Roland R.Cavanagh） 译者：马钦海 陈桂云彼得 S.潘迪，毕威特管理咨询有限公司（Pivotal Resources Inc）的创始人和总裁。毕威特管理咨询有限公司是一家国际咨询企业，该公司向从金融服务业到高科技行业的各个行业提供六西格玛实施,培训和管理开发服务，客户包括通用电气、花旗集团、雪佛龙石油和Read-Rite公司在内的多种类型的公司。罗伯特 P·纽曼，业务改进方法和六西格玛方面的资深咨询师与知名演讲家。曾为NBC、GE金融服务公司,Cendarlt以及Auspex Systems提供咨询服务。罗兰 R.卡瓦纳在制造业和服务业的业务流程改善方面具有丰富经验的资深工程师。他的专长领域包括过程测量及应用统计\业务重组和六西格玛方法。曾为美国西部航空、Commonwealth Edisorl、通用电气和。rencor Instrumerlts等公司工作。

书籍目录

译者序
前言
致谢
导读
第一部分　六西格玛实施概述
　第1章　可实现持续成功的一项有效战略
　　1.1　关于六西格玛的成功故事
　　1.2　六西格玛的裨益
　　1.3　六西格玛工具和主题
　　1.4　立足点
　第2章　六西格玛系统的基本概念
　　2.1　企业领导职能的六西格玛观
　　2.2　六西格玛测量的介绍
　　2.3　六西格玛改进和管理战略
　　2.4　六西格玛组织的定义
　第3章　为什么全面质量管理失败而六西格玛却获得成功
　第4章　在服务和制造中应用六西格玛
　　4.1　制造职能的变化
　　4.2　服务过程的机遇和现实
　　4.3　在服务中实施六西格玛
　　4.4　制造中的挑战
　　4.5　要使六西格玛更好地为你服务
　第5章　六西格玛路径图
　　5.1　六西格玛路径图的优点
　　5.2　六西格玛路径图的步骤
　　5.3　要点回顾
第二部分　为你的组织准备和调整六西格玛
　第6章　确认六西格玛目前对组织的适用性
　　6.1　评估六西格玛的准备工作
　　6.2　从成本／收益角度看六西格玛
　第7章　从哪里和如何开始六西格玛努力
　　7.1　起始点：目标、范围和期限
　　7.2　连接六西格玛路径图的通梯
　　7.3　六西格玛路径图与你的优势和劣势
　　7.4　六西格玛的试行
　　7.5　小结
　第8章　六西格玛政治：为启动和指导做好领导者准备
　　8.1　实践与榜样
　　8.2　对六西格玛启动的领导
　第9章　黑带及其他主要角色的准备
　　9.1　六西格玛组织中的角色
　　9.2　确定角色和结构时的选择
　第10章　六西格玛培训
　　10.1　六西格玛有效培训的要点
　　10.2　规划六西格玛培训的课程体系
　第11章　取得改进成功的关键：正确选择六西格玛项目
　　11.1　项目选择的要点
　　11.2　有效项目选择的步骤
　　11.3　创建项目逻辑依据
　　11.4　项目选择的注意事项
　　11.5　选择六西格玛改进模型
第三部分　实施六西格玛：路径图和工具
　第12章　确认核心过程和关键顾客(路径图步骤1)
　　12.1　步骤1a：确认核心过程
　　12.2　步骤lb：界定关键过程输出和关键顾客
　　12.3　步骤1c：绘制高层核心过程图
　第13章　界定顾客需要(路径图步骤2)。
　　13.1　步骤2a：收集顾客数据，制定“顾客声音”战略
　　13.2　步骤2b：制定绩效标准和顾客需要说明书
　　13.3　步骤2c：对顾客需要进行分析和区分优先次序，将顾客需要三
　　战略连接起来
　第14章　测量当前绩效(路径图步骤3)
　　14.1　理解业务过程测量
　　14.2　偶发小概率事件的测量
　　14.3　步骤3a：根据顾客需要进行计划和测量绩效
　　14.4　步骤3b：建立基线缺陷测量和识别改进机会
　第15章　六西格玛过程改进(路径图步骤4a)
　　15.1　过程改进实例概述
　　15.2　界定阶段：澄清问题、目标和过程
　　15.3　测量阶段：基线测量和更准确地把握问题
　　15.4　分析阶段：成为过程侦探
　　15.5　改进阶段：提出、选择和实施解决方案
　　15.6　如果你的公司不是AutoRec公司
　第16章　六西格玛过程设计／再设计(路径图步骤4b)
　　16.1　六西格玛设计的裨益
　　16.2　启动过程设计，再设计
　　16.3　界定：界定再设计的目标、范围和要求
　　16.4　测量：建立绩效基线
　　16.5　分析：为再设计打基础
　　16.6　改进：设计和实施新过程
　第17章　扩展和整合六西格玛系统(路径图步骤5)
　　17.1　步骤5a：持续进行测量和采取措施来维持改进(控制)
　　17.2　步骤5b；界定过程的责任体系和管理责任
　　17.3　步骤5c：实施闭环管理和向六西格玛绩效水平推进
　第18章　高级六西格玛工具概述
　　18.1　统计过程控制和控制图
　　18.2　统计显著性检验(X检验、t检验、方差分析)
　　18.3　相关分析和回归分析
　　18.4　实验设计
　　18.5　失败模式和影响分析
　　18.6　防错(或Poka.Y0ke)
　　18.7　质量功能展开
总结　获得成功的12要点

章节摘录

版权页：插图：（2）一致性。只要有绩效标准或要求，缺陷测量可以应用于任何过程，不论数据是连续的还是离散的，也不论是制造过程还是服务过程。（3）可比较性。摩托罗拉公司使用六西格玛测量来跟踪各种过程的改进率，并在业务差异很大的领域中进行绩效比较。缺陷测量也有一些缺点。其一就是只看好与坏，尤其在处理连续型数据测量时，可能会掩盖数据中的关键信息和细微之处。但是，我们此处的目标是要帮你建立能够用来评价过程整体有效性的测量基础。在第15章中，我们将讨论能提供更详细的过程绩效描述和有助于确定根本原因的其他测量方法。1.基于缺陷测量的主要概念如果我们要理解缺陷测量，首先需要研究或澄清一些基本概念。（1）个体（或单元）。被处理的一个事项，或交付给顾客的最终产品或服务，如一辆汽车、一笔抵押贷款、一次酒店住宿、一张银行结账单等。（2）缺陷。没有满足顾客需要或绩效标准的情况，如曲柄轴箱的漏缝、一次抵押贷款结账延迟、一次预订遗漏、一个结账单错误等。（3）缺陷事项。任何包含缺陷的个体。因而，从技术上讲，有任何一个缺陷的汽车和有15个缺陷的汽车一样都是“缺陷事项”。（4）缺陷机会。既然大多数产品或服务都有多重顾客需要，那么就有若干个出现缺陷的可能或机会。例如，一辆汽车出现缺陷的机会可能会超过100次。最后一个要点：记住，所收集的数据必须包括与顾客需要相对应的绩效信息。因此，如果一个关键要求是“准时交付”，而所收集的数据只有“每次订货的成本”，那么你还需要收集更多的数据。2.缺陷事项和产出测量我们将从对“缺陷事项”（即包括1个或更多缺陷的个体）的测量开始。缺陷事项的测量对那些任何缺陷都会造成严重后果的业务或产品来说尤为重要。例如，杂志广告中的任何印刷错误都将会损害其信誉。或者，衣服的任何针脚瑕疵都会使其不能以全价卖出。.下面是缺陷事项的两个测量表述：（1）缺陷事项率。它是指事项样本中缺陷事项的比例或百分比。缺陷事项率的公式和例子，见图14-7。我们将使用同样的例子来说明每一种缺陷测量。（2）最终产出率（以Y最终表示）。用1减去缺陷事项率求得，这种比率说明生产或交付的全部个体中没有缺陷的部分是多少（最终产出率乘以100得出合格事项的百分比），如图14-8所示。

媒体关注与评论

六西格玛是GE公司历史上最重要、最有价值、最赢利的事业。我们的目标是成为一个六西格玛公司。这将意味着公司的产品、服务、交易零缺陷。　　——杰克·韦尔奇

用户评论 (总计82条)

•   　　本书的内容精湛，6sigma与CMMI结合，将实现真正的精细化企业管理。
  据调查，目前绝大多数业内领先的大型制造企业其运作都在三或四西格玛的水平，这意味着每百万个机会中已经产生6 210-66 800个缺陷。这些缺陷将要求生产者耗费其销售额的15％-30％来进行弥补。
  　　麦肯锡公司的调查和研究表明，如果一个三西格玛企业组织其所有资源改进过程，大约每年可以是高一个西格玛水平，即每年可以获得以下收益：
  　　 利润率增加20％；产能提高1 2％-18％；雇员减少1 2％；资本投入减少1 O％-30％，而且直至提升到4.8西格玛水平的企业均无须大的资本投入，当达到4.8西格玛水平时，再提高到一个西格玛则需要曾加投入，但此时产品的竞争力已大幅提高，市场占有率极高，给企业带来的利润将远远大于此时的投入。
  　　 通用电气、摩托罗拉、杜邦、福特、美国快递、联合信号等公司实施六西格玛管理取得的巨大成就是最好的证明
•   不变的唯有变化。对于在市场中已经获取一定地位的企业和组织来说，保持或提升当前的成功是最具挑战性的。然而，这个愿望在现实中则较多地停留在世界观的层面，在具体的方法论上缺乏系统的考量。当企业纷纷提出：“质量重于泰山，客户就是上帝”时，人们往往只能流于形式。因为，泰山重量和企业管理质量无法建立量化联系，而上帝则更加飘忽虚渺了。
  
  六西格玛管理理论正是为搭建理想与现实之间的桥梁而来。自从上世纪九十年代至本世纪初，世界各行业领先知名企业开始推行六西格玛管理，并且绝大多数公司取得了明显的收益，由此掀起了六西格玛管理的热潮。国内企业在2002年以后逐步开始学习和推动六西格玛管理。但到今天为止,六西格玛仍然局限于部分行业及少部分大型企业的有限应用,原因一方面是不管是管理者尚未体会到六西玛管理的精髓，另一方面则是技术人员缺乏推行六西格玛管理的实操经验。
  
  在浩若烟海的六西格玛管理书籍中，本书覆盖了六西格玛从原理到应用的全部内容，在某种意义上不仅授之于鱼，也注重授之以渔，适合从六西格玛新手到正忙于六西格玛改进活动的资深人士等各个层次的读者。全书没有过多对大部分管理者来说艰涩难懂技术方面的介绍，作者致力于把六西格玛从象牙塔里请出来，极力地把六西格玛管理的精髓通过浅显易懂的案例予以展现，运用到具体的组织实践中去。算的上是六西格玛管理的理论普及和技术指导结合较为完美的六西格玛经典之作。
  
  本书给我们提供了一个有意思的视角：对大部分企业或组织来说，稳定与变革是矛盾的，质量和效率是冲突的，顾客满意和创造高利润是不可思议的，但是有少部分企业或组织却能够打破这一“魔咒”，他们把这种“看似不可能”变成了“可以同时做到”，我们膜拜他们为“和的天才”（Genius of the And），这些企业或组织的经理通常是那些既能够设定一般目标和方向（战略），又能够提供有效输入和过问难题（细节）的人。
  
  在我们看来，理解掌握六西格玛管理的精髓、积极稳妥地付诸于六西格玛改进，填补宏远目标和惨淡现实之间的鸿沟，由此通往“和的天才”，这正是作者向我们展现和期冀的。
•   六西格玛管理法：世界顶级企业追求**之道（珍藏版）建议研究
•   六西格玛是GE公司历史上最重要、最有价值、最赢利的事业。是我们学习的榜样。
•   能够让人深入了解六西格玛用于企业管理的经验，而不是仅仅停留在理论上
•   六西格玛管理法，在大学课程中是重点章节，可是只有工作后，才能和实践相结合。刚刚入手，还没开始看。但书的厚度和纸张都是我喜欢的，我肯定会好好阅读
•   六西格玛真的是很棒的管理法
•   最近公司在六西格玛培训，希望此书有所帮助。
•   六西格玛理论已经在我的生活和工作中应用了一些了。由于不断的学习是十分必要的。我们在图书市场又学习了一遍。
•   学习六西格玛的经典之作
•   推六西格玛，值得一看。
•   不错，书本介绍了公司 6σ管理法的实施、领导、培训过程中将遇到的各种难题以及对策。它关注的焦点是6σ管理体系的重要步骤和质量改进活动。无论你是6σ管理法的门外汉，还是以对其有深刻认识的行家，本书都使你获益匪浅。6σ管理法将帮助你把公司推向巅峰。
•   不断超越自己，不断推动变革，企业成长之道！
•   学习企业制胜的管理
•   不仅让企业提升同时提升自己
•   很好，对每个企业都很实用
•   比较专业的一本书，与生产型企业联系紧密。
•   绝对的经典之作，希望大家都来拜读，对管理来说受益匪浅！很有帮助！
•   快递师傅刚开始找错钱了，过了一会就给送回来了，非常好！
•   还没来得及读，但感觉快递的速度不错的哦
•   书刚到，正在看！感觉不错，最值得表扬的是书的印刷质量，之前买过几本书，纸张一般，这本书相当nice
•   一直听周边的朋友介绍的一种管理方法，特意买书来研究，发现还不错，实用
•   书还没开始读，物流很给力，包装完好，应该是正版。
•   我对这方面零基础，看起来会比较慢，拓宽思路和视野，感觉有收获！
•   如果说管理学方面需要读十部经典，那这本书是其中一部。
•   这个一般吧。感觉和其他的管理书籍异曲同工
•   这样的管理类书，老外写的比咱自己人写的好懂
•   内容相当不错，对做质量管理的人应该有相当好的帮助
•   这本书让我接触到一些我以前没有接触的知识，丰富了我的经验。从事管理方面的人值得一读。
•   书的质量很好，更重要的是内容更好。。需要重复深读。
•   想了解点精益生产的可以看看
•   专业，权威，好的专业书。
•   书不错 需要好好学习 天天向上
•   貌似经典，好好研习一番
•   书的印刷很好。虽然很厚但是拿起来感觉很轻。不知道用得什么纸张。内容没得说，经典。
•   太难了，根本看不进去，看了就想睡觉，成了催眠书了。。。。（不代表不是好书，只是对我来书看不进去，其他读者购买时慎重）
•   学习中，还可以，对工作有帮助
•   。 不错，就是箱子送来坏了个洞
•   入门书籍，反复研读还是能学到不少东西的。
•   帮别人买的，不过看着还挺好，希望有帮到他。
•   略看了一下还不错，希望有说帮助
•   我很喜欢，很好。
•   建议多看看。力荐。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
•   不错的一本书，初次接触的或许会有点深奥
•   和预期基本吻合，发货时间也还可以
•   还没有读，要定个计划。
•   很满意，东西不错
•   做黑带吧！
•   学以致用才是硬道理
•   帮老爹代买的，老爹很满意。因为家里买不到，我直接下订单，平邮回去的。虽然时间有点长，不过各方面都很满意。
•   还没看呢，希望看过会有不错的收获的。
•   有点帮助,继续学习
•   书写得很通俗易懂，而且不枯燥。内容比较多，值得珍藏的。
•   这本书确实很好。。。
•   挺好的书加油
•   还没有看完，但总体还算可以吧！
•   学习6sigma的好书，浅显易懂
•   很棒。
  希望每位创业者都看看这本著作
•   书是好书 就是理论了点
•   我们老师推荐的，在学黑带或绿带之前要接触的书
•   为何在当当买的书都没有书签？
•   这本书的厚度不是超级厚，内容还没有仔细的去看，
•   这本书好看， 不错…
•   印刷精美，发货快
•   全面，易懂.......
•   六西格玛实在太出名了，英文版的在amazon上评价很不错，就买了这本中文版来读。但这本书总体来讲，翻译的比较生硬，读起来不是很顺畅。如果是面对面的沟通，一定会生动得多。书里有很多篇幅都用来展示实例，有一定的借鉴性。但由于和自己的领域相隔很远，我一般就跳过了。
•   写大不错，很细，理论较多
•   书看起来不错，手感也好
•   书不错，印刷蛮好的。
•   今天刚收到，质量很好
•   这类书有点难懂，不知道是不是自己基础太低
•   在书店看到的书,觉得还不错,学学,做管理不容易
•   对什么是六西格玛有了了解，算是扫盲的书籍。
•   经典书籍，学习中。反复学习。
•   在阅读中，希望自己的管理水平更上一个台阶。
•   很多大企业，大公司都在推选此种管理方法，需要慢慢细读。
•   发货速度快，质量好。在中国比较难执行。
•   非常好，非常喜欢，下次再买
•   考试用得着，正慢慢看呢
•   送人，没有详细看，看别人介绍应该不错。包装的也好！
•   bu cuo ~~~~~~~~~~~~~~~~~~
•   　　不变的唯有变化。对于在市场中已经获取一定地位的企业和组织来说，保持或提升当前的成功是最具挑战性的。然而，这个愿望在现实中则较多地停留在世界观的层面，在具体的方法论上缺乏系统的考量。当企业纷纷提出：“质量重于泰山，客户就是上帝”时，人们往往只能流于形式。因为，泰山重量和企业管理质量无法建立量化联系，而上帝则更加飘忽虚渺了。
  　　
  　　六西格玛管理理论正是为搭建理想与现实之间的桥梁而来。自从上世纪九十年代至本世纪初，世界各行业领先知名企业开始推行六西格玛管理，并且绝大多数公司取得了明显的收益，由此掀起了六西格玛管理的热潮。国内企业在2002年以后逐步开始学习和推动六西格玛管理。但到今天为止,六西格玛仍然局限于部分行业及少部分大型企业的有限应用,原因一方面是不管是管理者尚未体会到六西玛管理的精髓，另一方面则是技术人员缺乏推行六西格玛管理的实操经验。
  　　
  　　在浩若烟海的六西格玛管理书籍中，本书覆盖了六西格玛从原理到应用的全部内容，在某种意义上不仅授之于鱼，也注重授之以渔，适合从六西格玛新手到正忙于六西格玛改进活动的资深人士等各个层次的读者。全书没有过多对大部分管理者来说艰涩难懂技术方面的介绍，作者致力于把六西格玛从象牙塔里请出来，极力地把六西格玛管理的精髓通过浅显易懂的案例予以展现，运用到具体的组织实践中去。算的上是六西格玛管理的理论普及和技术指导结合较为完美的六西格玛经典之作。
  　　
  　　本书给我们提供了一个有意思的视角：对大部分企业或组织来说，稳定与变革是矛盾的，质量和效率是冲突的，顾客满意和创造高利润是不可思议的，但是有少部分企业或组织却能够打破这一“魔咒”，他们把这种“看似不可能”变成了“可以同时做到”，我们膜拜他们为“和的天才”（Genius of the And），这些企业或组织的经理通常是那些既能够设定一般目标和方向（战略），又能够提供有效输入和过问难题（细节）的人。
  　　
  　　在我们看来，理解掌握六西格玛管理的精髓、积极稳妥地付诸于六西格玛改进，填补宏远目标和惨淡现实之间的鸿沟，由此通往“和的天才”，这正是作者向我们展现和期冀的。