店长应该这样当

出版时间：2011-1  出版社：机械工业  作者：欧阳海淼  页数：223  
Tag标签：无  

前言

从十多年前一名普通的导购员成长为今天优秀的培训师，继而将多年的经验与心得整理成册，希望借此机会让更多的人分享与学习，欧阳老师此举实属难得。当我拿到《店长应该这样当》这本书的书稿时，十分欣喜于欧阳老师的投入和执著，这本书里包含了作者多年的心血，字里行间饱含着对这份事业的热情。从事服装行业多年，我曾经感慨这是一个缺乏人才的行业，但是欧阳老师的执著让我相信——这样的培训师将不断影响我们的终端导购员，通过不断传播终端销售的系统知识，在消费市场日趋国际化的今日，将会推动越来越多的行业人才涌现。在市场销售这个精彩的舞台上，将会有越来越多的优秀人才投入其中。而培训师，却像幕后的导演，一心倾注于前台的店长、导购、销售人员的表演，他们只是默默地观察、记录、总结，他们需要一直身处表演的情境当中，但又不领受精彩演出后的荣光。培训是一项极具挑战的工作，培训师本人每时每刻要吸收新的知识，要不断归纳总结，不断授予他人新的信息，还要讲究传播的方法与技巧，更重要的是在传播知识与信息的同时，要将人生的领悟分享给他人。当欧阳老师开始着手撰写自己的第一本书时，我相信她已经全身心投入到这个“极具挑战”的培训事业了，在这个旅程里还有更多的艰难与挑战，也许这本就是一项“苦旅”，但对于她来说却乐在其中。《店长应该这样当》这本书里有很多深入浅出的案例，看得出这是作者本人职业与生活经历的提炼。这说明作者在自己的工作中善于发现与总结，而这一点也正是一位优秀店长必须具备的能力，与人交流是一项最大的学问，而如何保持诚挚的心，是我们一生都学不完的课程。欧阳老师的第一本书，已然是向店长们抛出一串解惑的钥匙，它给我们带来很多实用的信息以及学习的启示。学习的境界，是能将所学用之，所悟分享之，所感影响之。一个人拥有不是拥有，全世界拥有才是真的拥有，比如科学、文明、幸福。有幸能看到欧阳老师的课堂分享结集成册，通过书册更广泛地影响终端销售人员。站在服装行业的角度，我期盼的人才辈出之时，相信为时不久，更多的人会为中国时尚行业之崛起而出一份力。书写得虔诚，弥足珍贵。希望欧阳老师今后给我们带来更多的惊喜。

内容概要

在人们的印象中，服装行业属于暴利行业，但对于业内人士来说，服装行业暴利、开店就赚钱这些概念已是很久远的事情了。如今整个行业都处在品牌多、竞争大、促销频、顾客挑的大环境下，服装代理商和加盟商的生意越来越难做。那么，如何让门店业绩倍增的经营策略就显得尤为重要。     这就是本书要讨论的话题。本书涵盖起点篇、销售篇、人才篇、货品篇、卖场篇等内容，书中加入作者多年的终端销售实战经验，从根本上帮助目标读者解决问题，帮助门店业绩倍增，成为最旺的服装店。本书是国内第一本面对零售终端一线店长、销售管理人员、加盟商的简单易操作的傻瓜教材。

作者简介

欧阳海淼，《前沿讲座》专家讲师、国家注册企业培训师、中华讲师网特聘VIP讲师、门店销售管理专家。从终端一线门店成长起来的实战派专家，多年来一直致力于零售行业的管理和培训，曾任多家知名品牌全国培训负责人，精通零售行业终端管理及零售门店培训，尤其擅长门店业绩提升类和门店管理类培训。培训近两百场次，学员上万人次。欧阳老师作为一名从终端成长起来的培训师，透彻了解门店人员内心及顾客心理，擅长在课程中加入成长心得，相似的成长经历使其极易与学员引起共鸣，现场气氛热烈，感染力强，同时贴近终端实战。擅长解决的问题：门店销售业绩提升、门店经营管理、终端员工管理、终端服务能力提升、品牌经营等。

书籍目录

推荐序一推荐序二前言第一章　起点篇：最旺门店，赢在起点  第一节　相邻店铺为什么业绩悬殊?  第二节　业绩的差异从什么时候开始的?  第三节　你应该关注哪些盈利点?    第四节　顾客能被我的店铺吸引吗? 第二章　销售篇：服装这样卖才畅销  第一节　谁抢走了我的顾客——同样客流量为什么进店率不同?    第二节　谁吓跑了我的顾客——如何解决深度接触率的问题?  第三节　谁让顾客下不了决心——为什么成交率过低?  第四节　谁拿走了顾客的钱包——如何提升客单价?    第五节　谁逼走了下一单生意——如何提升续销额?    第六节　谁在赶走我们的顾客—一你还在给顾客“判刑”吗?第三章　人才篇：培养业绩高手  第一节　导购人员的出路在哪里?    第二节　导购没有工作激情怎么办?    第三节　谁才是销售高手?    第四节　怎样才知道我找对了人?    第五节　如何培养销售高手?    第六节　如何让高手拼命做业绩?    第七节　如何激发店铺内部的良性竞争?  第八节　如何把合适的人放在合适的位置上?  第九节　如何留住高手的那颗心?第四章　货品篇：购销两旺才能少库存  第一节　什么货品是能出业绩的货品?  第二节　怎么让我的商品组合出业绩?  第三节　如何平衡零库存与高业绩?  第四节　上货怎么上?  第五节　季初怎么推新款?  第六节　高价位货品怎么卖?  第七节　为什么货品卖不出去?  第八节　畅销款断货怎么办?  第九节　季末滞销款怎么办?  第十节　如何让断码货品动起来?第五章　卖场篇：高人气的秘密武器　第一节　什么样的卖场是出业绩的卖场?　第二节　怎么让我们的卖场吸引人气?　第三节　为什么陈列总是中看不中用?　……附录　店长周工作总结后记

章节摘录

插图：散会了，小黎闷闷不乐。这时，旗舰店的店长王姐找到了她，王姐可是位老资格的店长了，前后带出来好几个店长，现在公司正准备提拔她做督导呢。虽然小黎不是她带出来的，但她也久闻王姐的大名，小黎赶紧向王姐求救。王姐笑了，说：“小黎，记得以前培训时老师讲过这个问题。”王姐为她作了以下分析：影响业绩的因素有：所在商圈、店铺位置、客流量、气候、当地消费习惯、店面形象、灯光、服务、货品、人员、物流、陈列、促销、品牌、销售技巧……终端无大事。任何这些小的细节，都有可能影响到我们的业绩。那么在这么多的因素中，到底哪些是影响业绩的重要因素，哪些又是我们可以掌控的呢？纯粹依靠促销，高业绩能长久吗？除了店铺选址、店铺面积、品牌效应、货品适销等一些客观原因外，有哪些是我们在现有的状况下，可以作出调整，从而可以创造出更多的利润呢？相信这是我们每个人都关注的话题。我们来看这样的一个公式：营业额=客流量×进店率×深度接触率×成交率×客单价×续销额其中，客流量，即在一定时间内店铺前客流的数量。进店率，即你的门口的客流量是多少，进店的几率有多大。我们常常会看到，在店门口的人流不少，但这些人流对你而言并不是有效的客流，因为他们根本没有进你的店，这个就是进店率的问题。如果你要想让业绩倍增，进店率的提升是至关重要的。

后记

搁下笔，我终于可以松口气了。从接到出版社的约稿开始，到现在最终完稿，断断续续共用了半年多的时间。由于中间有很多工作的穿插和其他活动的安排，我的时间也很紧张，经常是争分夺秒，挑灯夜战。其中对前期提纲和选题的反复修改，断断续续就用了三个多月。真正的正文，我是集中在三个月的时间完成的。这段时间，除了到企业上课之外，大部分时间都在奋笔疾书，尤其是节日期间。因为在我们零售行业，一般很少在节日期间开课，所以今年我的整个国庆大假是在“噼里啪啦”的键盘声中度过的，这也算是我有史以来最勤奋的一个国庆节。这本书是我的第一本书，里面包含了太多的心血。感觉就像我的孩子一样，经过了半年多的酝酿，终于来到了世上。出书的人很多，但也有一些人不一定是自己亲自写书，而这本书，我是真正自己一个字一个字敲出来的，因为这就像是我的孩子，我希望我的孩子血统纯正，品德优秀。它可以不完美，可以不张扬，但一定要有用，一定要能帮助到别人，不然，那就有违我出书的初衷了。书中的案例，大部分都是我十多年以来工作中的真实场景和真实体会，只不过换了个时间、空间和名字罢了。这本书很平淡、很琐碎，里面的案例和故事可能很多做终端的朋友都很熟悉，因为，这就是终端，这就是我们销售人员面对的一切！我力求用平实、真诚的语言来描述，力求用无华的文字、真实的案例、深入的分析，为大家提供切实的帮助。

编辑推荐

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用户评论 (总计105条)

•   这本书我是买给店长看的，自己先翻阅了几篇，正如封面所述，是本易操作的傻瓜书
•   看完书，能明白作者倾注在这本书上的心血，很开心有这样一本实用的书，令人在工作中收获很丰盛。文字很简单，不过简洁却很有力量。
  如果有人在从事销售行业，那么这本书的作用很大。
•   对于做服装的人来培训店长还是比较有用
•   我也是做服装行业的，真的是非常棒的一本书，力挺当当网！
•   哈哈，我自己早就在机场书店一睹为快买过一本了。很高兴再次看到前辈的大作问世！受益匪浅啊。去年买了欧阳老师的第一本书《店长应该这样当》，看了之后念念不忘，意犹未尽。今年又再次看到新书《导购应该这样管》，依旧是字字珠玑，由浅入深，发人深省。比那些大部头的干涩理论好多了。浅显易懂，实际实用。一线实战出来的人就是不一样。这次在当当买了《店长应该这样当》和《导购应该这样管》，各一本。一起送人，好东西要和大家一起分享嘛。
•   想自己开服装店就买了这本书，虽然内容是关于加盟服装店的，跟我想要的开小服装店的关系不大，但阅读内容还是感觉受益匪浅的。
•   觉得易读易理解，作为店长该怎么做，作为顾客心理怎么样，写的不错。
•   抱着试试看的态度买了一本，看了非常精彩，对实际中遇到的问题分析得很透彻，尤其是还配有实例，浅出易懂又好用，一下子又买了两本，给身边一样也做服装的人，谢谢作者
•   不论是老板还是店长都能受益
  从根本上说出问题实质
•   在工作实践中很有用，对于刚当上店长的我来说很有意义，现在每天睡觉前都会看半个小时，对一天的工作做出总结的同时，针对白天工作中所出现的问题会有一些指导意义。
•   这本书对于店面实战讲解的不错，特别别对于店长的知识面扩展及提升
•   我时常认为，我们公司出现的一些情况是中层也就是店长这一层面比较薄弱造成，现在我可以运用书中的方法来培训和引导店长，很好的一本书。
•   在书店看到这本书，讲的很好，言简意赅，结合实际情况解解很多问题，非常好的一本书，给各个店长各买了一本
•   语言通俗易懂，很适合店铺店长阅读！
•   明确店长的职责，并能够启发作为管理者领导者，要如何引导员工积极工作。好书！
•   早就要给店长买一本了，通俗易懂
•   给公司各个店长和管理层买的，非常实用
•   服装业店长必读书
•   两天读完了. 大部分内容应当是作者亲身感受或很有体会的事情. 有帮助.
  不过我觉得有点和书名不对号. 内容我更觉得有点像是给经销商写的.
•   简单翻了一下，很实用，对于专卖店经营有很大的帮助。
•   不错的书，开店必备。
•   看了受益匪浅的，很好的一本实战教学的书，没有很多长篇大论，说的都是实实在在存在的问题及解决的方法！
•   很多书谈起来头头是道，但是到实际应用的时候很不适合，这本书和实际结合的比较密切，能给我们带来帮助
•   女儿开了一家小店，没有经验，我送她此书，她看了说很适用。不错
•   此书购买后，分享给其他店内伙伴阅读，反应比较务实，也是导购努力向上的一个阶梯，不错！！！
•   公司资料书，很有帮助
•   自已做培训很多年，看了很多评价，看了书的内容介绍。感觉不错，期待中..............
•   看了内容之后，有种茅塞顿开的感觉，真的是让人受益匪浅。对工作很有帮助。
•   我很喜欢里面的内容，作为一名店长我有很多没做到的，正好此书对我很有帮助
•   对经营店铺很实用，内容介绍全面，很好
•   刚从快递员手里接过书，就让员工借走了，反馈很实用在！
•   这本书虽然还没有仔细看，但是随便翻了两下，感觉这是我想要的，对于新手来讲是一个很不错的辅导书。
•   很实用的书，都是日常生活中出现的问题，不错，很受用！
•   妹妹开专卖店的，说书很好，要好好读
•   第一次在当当购物，比想象中的好很多，以后会继续购买的...
•   书中有很多案例。也用 了。。非常实用
•   之前的这本书是朋友在海南买的，非常好，后来在当当看到有，马上收了。
•   这本书是在老师的博客上看到的一小章节，今天收到货后，大致翻看一下，所写的和所听到的一样，非常的棒！也很喜欢欧阳老师。
•   很实在的一本书！真实的例子分析的很专业！
•   挺适用的一本书哦
•   这本书写的很好，拜读后受益匪浅。
•   很不错的一本书，如果认真看的话能学到一些东西
•   卖了24本书，为什么没有积分？当当网是什么情况？
•   这本书真的很实用，看起来也浅显易懂，很好的一本书
•   朋友公司发展刚起步，对开设专营店很是纠结，送他这本书期待可以助他一臂之力，也期望这本书产生更多的附加值，例如用于培养他的营销团队等等
•   书本无好坏之分，任何一个人只要总结出书自有可用之处，我们只要吸收一句话或者几个词都有好处的。这本书总体感觉还行，就是距离有点夸张，让人一看就感觉是假的，另外一些数据缺乏调查支撑。不过理论还是有一点用处的。关键是买来后要认真读，希望我的评价不会误导大家
•   我不小心买的这本书，感觉还不错
•   书才拿到就迫不及待地看了一遍，觉得比较实用，特别是对于初学者，是一本好书！
•   很好的书 很实用
•   对于我这种新手。。。这书很不错。。。
  
  能学到很多
•   书很实用，我听过欧阳老师的课，她讲的东西实用性很强，所以才决定买她的书看。
•   书的质量很好！里面的案例也不错！
•   很不错的书，实践多一些。作为一个新人，可以借鉴很多。
•   包装和内容一样好，看完之后再来进一步评价
•   内容贴近实际
•   不错，内容写得很好
•   细细读，有内容的
•   内容很好，很有学习性
•   认真拜读中~~~
•   帮女朋友买的
•   例子很吸引人，不至于空洞
•   还不错吧，也还没详细看。。
•   还没开始看，希望还行。
•   老公说是好书，都是老公要看的，
•   比较贴切，实用
•   可以从中学到自己需求的知识
•   很多都能即学即用。
•   看了不错的
•   帮姐姐买的，我没有看过，但是一到就被姐姐的同事借走了，今天让我再给她们买六本。
•   操作性很强，多买了本送店员
•   很好作用很大
•   总体还是不错的，但有些东西说的有点不够完美。还算是比较实用的
•   崭新的书本，看着也开心。值得购买
•   快递速度非常快
•   挺好的 物美价优
•   帮哥哥买的，随手翻了一下，纸张质量很好。
•   不错 很好 很满意
•   快递很快，书很好，受益匪浅
•   比较全，且详细
•   帮妹妹买的，还不错！
•   学了很多，灵活运用
•   收到書后，在車上翻咗一下。越睇越受益匪淺，咁本書真系要贊一個。介紹的非常仔細。
•   买回来看了并没有介绍跟评论所说的那么好，
•   上午定的，下午就到手上了。我们老大都惊讶我的办事速度。感谢当当网
•   看了受益匪浅！！
•   还没看完，但是觉得蛮有用的……
•   是一本好书，可以从中受到启发。
•   店长应该这样当：最旺服装店轻松盈利五大关键
•   很好的一本书，希望大家有时间多看看
•   嗯 给朋友买的 感觉不错
•   姐姐想开服装店，买给姐姐的
•   送人的，朋友说不错。
•   对于销售和管理人员来说好用
•   喜欢。以前我们老板给我们买过的。看了觉得很有帮助，后来开始搜索作者的资料，发现这本书好像很火。我们公司买过很多书了，这是我最喜欢也最有帮助的一本。喜欢。
•   对初次开店的人来说很不错的一本参考书。
•   是我想要的，但是纸质有点粗糙哦
•   喜欢，希望我在里面能学到很多自己不足的信息
•   纸张好，正版支持亚马逊
•   也许你应该看看新的理念
•   本书内容简短，不够犀利，不够透彻，太简单，渴望更具体些。