店长应该这样当

出版时间:2011-1  出版社:机械工业  作者:欧阳海淼  页数:223  
Tag标签:无  

前言

从十多年前一名普通的导购员成长为今天优秀的培训师,继而将多年的经验与心得整理成册,希望借此机会让更多的人分享与学习,欧阳老师此举实属难得。当我拿到《店长应该这样当》这本书的书稿时,十分欣喜于欧阳老师的投入和执著,这本书里包含了作者多年的心血,字里行间饱含着对这份事业的热情。从事服装行业多年,我曾经感慨这是一个缺乏人才的行业,但是欧阳老师的执著让我相信——这样的培训师将不断影响我们的终端导购员,通过不断传播终端销售的系统知识,在消费市场日趋国际化的今日,将会推动越来越多的行业人才涌现。在市场销售这个精彩的舞台上,将会有越来越多的优秀人才投入其中。而培训师,却像幕后的导演,一心倾注于前台的店长、导购、销售人员的表演,他们只是默默地观察、记录、总结,他们需要一直身处表演的情境当中,但又不领受精彩演出后的荣光。培训是一项极具挑战的工作,培训师本人每时每刻要吸收新的知识,要不断归纳总结,不断授予他人新的信息,还要讲究传播的方法与技巧,更重要的是在传播知识与信息的同时,要将人生的领悟分享给他人。当欧阳老师开始着手撰写自己的第一本书时,我相信她已经全身心投入到这个“极具挑战”的培训事业了,在这个旅程里还有更多的艰难与挑战,也许这本就是一项“苦旅”,但对于她来说却乐在其中。《店长应该这样当》这本书里有很多深入浅出的案例,看得出这是作者本人职业与生活经历的提炼。这说明作者在自己的工作中善于发现与总结,而这一点也正是一位优秀店长必须具备的能力,与人交流是一项最大的学问,而如何保持诚挚的心,是我们一生都学不完的课程。欧阳老师的第一本书,已然是向店长们抛出一串解惑的钥匙,它给我们带来很多实用的信息以及学习的启示。学习的境界,是能将所学用之,所悟分享之,所感影响之。一个人拥有不是拥有,全世界拥有才是真的拥有,比如科学、文明、幸福。有幸能看到欧阳老师的课堂分享结集成册,通过书册更广泛地影响终端销售人员。站在服装行业的角度,我期盼的人才辈出之时,相信为时不久,更多的人会为中国时尚行业之崛起而出一份力。书写得虔诚,弥足珍贵。希望欧阳老师今后给我们带来更多的惊喜。

内容概要

在人们的印象中,服装行业属于暴利行业,但对于业内人士来说,服装行业暴利、开店就赚钱这些概念已是很久远的事情了。如今整个行业都处在品牌多、竞争大、促销频、顾客挑的大环境下,服装代理商和加盟商的生意越来越难做。那么,如何让门店业绩倍增的经营策略就显得尤为重要。     这就是本书要讨论的话题。本书涵盖起点篇、销售篇、人才篇、货品篇、卖场篇等内容,书中加入作者多年的终端销售实战经验,从根本上帮助目标读者解决问题,帮助门店业绩倍增,成为最旺的服装店。本书是国内第一本面对零售终端一线店长、销售管理人员、加盟商的简单易操作的傻瓜教材。

作者简介

欧阳海淼,《前沿讲座》专家讲师、国家注册企业培训师、中华讲师网特聘VIP讲师、门店销售管理专家。从终端一线门店成长起来的实战派专家,多年来一直致力于零售行业的管理和培训,曾任多家知名品牌全国培训负责人,精通零售行业终端管理及零售门店培训,尤其擅长门店业绩提升类和门店管理类培训。培训近两百场次,学员上万人次。欧阳老师作为一名从终端成长起来的培训师,透彻了解门店人员内心及顾客心理,擅长在课程中加入成长心得,相似的成长经历使其极易与学员引起共鸣,现场气氛热烈,感染力强,同时贴近终端实战。擅长解决的问题:门店销售业绩提升、门店经营管理、终端员工管理、终端服务能力提升、品牌经营等。

书籍目录

推荐序一推荐序二前言第一章 起点篇:最旺门店,赢在起点  第一节 相邻店铺为什么业绩悬殊?  第二节 业绩的差异从什么时候开始的?  第三节 你应该关注哪些盈利点?    第四节 顾客能被我的店铺吸引吗? 第二章 销售篇:服装这样卖才畅销  第一节 谁抢走了我的顾客——同样客流量为什么进店率不同?    第二节 谁吓跑了我的顾客——如何解决深度接触率的问题?  第三节 谁让顾客下不了决心——为什么成交率过低?  第四节 谁拿走了顾客的钱包——如何提升客单价?    第五节 谁逼走了下一单生意——如何提升续销额?    第六节 谁在赶走我们的顾客—一你还在给顾客“判刑”吗?第三章 人才篇:培养业绩高手  第一节 导购人员的出路在哪里?    第二节 导购没有工作激情怎么办?    第三节 谁才是销售高手?    第四节 怎样才知道我找对了人?    第五节 如何培养销售高手?    第六节 如何让高手拼命做业绩?    第七节 如何激发店铺内部的良性竞争?  第八节 如何把合适的人放在合适的位置上?  第九节 如何留住高手的那颗心?第四章 货品篇:购销两旺才能少库存  第一节 什么货品是能出业绩的货品?  第二节 怎么让我的商品组合出业绩?  第三节 如何平衡零库存与高业绩?  第四节 上货怎么上?  第五节 季初怎么推新款?  第六节 高价位货品怎么卖?  第七节 为什么货品卖不出去?  第八节 畅销款断货怎么办?  第九节 季末滞销款怎么办?  第十节 如何让断码货品动起来?第五章 卖场篇:高人气的秘密武器 第一节 什么样的卖场是出业绩的卖场? 第二节 怎么让我们的卖场吸引人气? 第三节 为什么陈列总是中看不中用? ……附录 店长周工作总结后记

章节摘录

插图:散会了,小黎闷闷不乐。这时,旗舰店的店长王姐找到了她,王姐可是位老资格的店长了,前后带出来好几个店长,现在公司正准备提拔她做督导呢。虽然小黎不是她带出来的,但她也久闻王姐的大名,小黎赶紧向王姐求救。王姐笑了,说:“小黎,记得以前培训时老师讲过这个问题。”王姐为她作了以下分析:影响业绩的因素有:所在商圈、店铺位置、客流量、气候、当地消费习惯、店面形象、灯光、服务、货品、人员、物流、陈列、促销、品牌、销售技巧……终端无大事。任何这些小的细节,都有可能影响到我们的业绩。那么在这么多的因素中,到底哪些是影响业绩的重要因素,哪些又是我们可以掌控的呢?纯粹依靠促销,高业绩能长久吗?除了店铺选址、店铺面积、品牌效应、货品适销等一些客观原因外,有哪些是我们在现有的状况下,可以作出调整,从而可以创造出更多的利润呢?相信这是我们每个人都关注的话题。我们来看这样的一个公式:营业额=客流量×进店率×深度接触率×成交率×客单价×续销额其中,客流量,即在一定时间内店铺前客流的数量。进店率,即你的门口的客流量是多少,进店的几率有多大。我们常常会看到,在店门口的人流不少,但这些人流对你而言并不是有效的客流,因为他们根本没有进你的店,这个就是进店率的问题。如果你要想让业绩倍增,进店率的提升是至关重要的。

后记

搁下笔,我终于可以松口气了。从接到出版社的约稿开始,到现在最终完稿,断断续续共用了半年多的时间。由于中间有很多工作的穿插和其他活动的安排,我的时间也很紧张,经常是争分夺秒,挑灯夜战。其中对前期提纲和选题的反复修改,断断续续就用了三个多月。真正的正文,我是集中在三个月的时间完成的。这段时间,除了到企业上课之外,大部分时间都在奋笔疾书,尤其是节日期间。因为在我们零售行业,一般很少在节日期间开课,所以今年我的整个国庆大假是在“噼里啪啦”的键盘声中度过的,这也算是我有史以来最勤奋的一个国庆节。这本书是我的第一本书,里面包含了太多的心血。感觉就像我的孩子一样,经过了半年多的酝酿,终于来到了世上。出书的人很多,但也有一些人不一定是自己亲自写书,而这本书,我是真正自己一个字一个字敲出来的,因为这就像是我的孩子,我希望我的孩子血统纯正,品德优秀。它可以不完美,可以不张扬,但一定要有用,一定要能帮助到别人,不然,那就有违我出书的初衷了。书中的案例,大部分都是我十多年以来工作中的真实场景和真实体会,只不过换了个时间、空间和名字罢了。这本书很平淡、很琐碎,里面的案例和故事可能很多做终端的朋友都很熟悉,因为,这就是终端,这就是我们销售人员面对的一切!我力求用平实、真诚的语言来描述,力求用无华的文字、真实的案例、深入的分析,为大家提供切实的帮助。

编辑推荐

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用户评论 (总计105条)

 
 

  •   这本书我是买给店长看的,自己先翻阅了几篇,正如封面所述,是本易操作的傻瓜书
  •   看完书,能明白作者倾注在这本书上的心血,很开心有这样一本实用的书,令人在工作中收获很丰盛。文字很简单,不过简洁却很有力量。
    如果有人在从事销售行业,那么这本书的作用很大。
  •   对于做服装的人来培训店长还是比较有用
  •   我也是做服装行业的,真的是非常棒的一本书,力挺当当网!
  •   哈哈,我自己早就在机场书店一睹为快买过一本了。很高兴再次看到前辈的大作问世!受益匪浅啊。去年买了欧阳老师的第一本书《店长应该这样当》,看了之后念念不忘,意犹未尽。今年又再次看到新书《导购应该这样管》,依旧是字字珠玑,由浅入深,发人深省。比那些大部头的干涩理论好多了。浅显易懂,实际实用。一线实战出来的人就是不一样。这次在当当买了《店长应该这样当》和《导购应该这样管》,各一本。一起送人,好东西要和大家一起分享嘛。
  •   想自己开服装店就买了这本书,虽然内容是关于加盟服装店的,跟我想要的开小服装店的关系不大,但阅读内容还是感觉受益匪浅的。
  •   觉得易读易理解,作为店长该怎么做,作为顾客心理怎么样,写的不错。
  •   抱着试试看的态度买了一本,看了非常精彩,对实际中遇到的问题分析得很透彻,尤其是还配有实例,浅出易懂又好用,一下子又买了两本,给身边一样也做服装的人,谢谢作者
  •   不论是老板还是店长都能受益
    从根本上说出问题实质
  •   在工作实践中很有用,对于刚当上店长的我来说很有意义,现在每天睡觉前都会看半个小时,对一天的工作做出总结的同时,针对白天工作中所出现的问题会有一些指导意义。
  •   这本书对于店面实战讲解的不错,特别别对于店长的知识面扩展及提升
  •   我时常认为,我们公司出现的一些情况是中层也就是店长这一层面比较薄弱造成,现在我可以运用书中的方法来培训和引导店长,很好的一本书。
  •   在书店看到这本书,讲的很好,言简意赅,结合实际情况解解很多问题,非常好的一本书,给各个店长各买了一本
  •   语言通俗易懂,很适合店铺店长阅读!
  •   明确店长的职责,并能够启发作为管理者领导者,要如何引导员工积极工作。好书!
  •   早就要给店长买一本了,通俗易懂
  •   给公司各个店长和管理层买的,非常实用
  •   服装业店长必读书
  •   两天读完了. 大部分内容应当是作者亲身感受或很有体会的事情. 有帮助.
    不过我觉得有点和书名不对号. 内容我更觉得有点像是给经销商写的.
  •   简单翻了一下,很实用,对于专卖店经营有很大的帮助。
  •   不错的书,开店必备。
  •   看了受益匪浅的,很好的一本实战教学的书,没有很多长篇大论,说的都是实实在在存在的问题及解决的方法!
  •   很多书谈起来头头是道,但是到实际应用的时候很不适合,这本书和实际结合的比较密切,能给我们带来帮助
  •   女儿开了一家小店,没有经验,我送她此书,她看了说很适用。不错
  •   此书购买后,分享给其他店内伙伴阅读,反应比较务实,也是导购努力向上的一个阶梯,不错!!!
  •   公司资料书,很有帮助
  •   自已做培训很多年,看了很多评价,看了书的内容介绍。感觉不错,期待中..............
  •   看了内容之后,有种茅塞顿开的感觉,真的是让人受益匪浅。对工作很有帮助。
  •   我很喜欢里面的内容,作为一名店长我有很多没做到的,正好此书对我很有帮助
  •   对经营店铺很实用,内容介绍全面,很好
  •   刚从快递员手里接过书,就让员工借走了,反馈很实用在!
  •   这本书虽然还没有仔细看,但是随便翻了两下,感觉这是我想要的,对于新手来讲是一个很不错的辅导书。
  •   很实用的书,都是日常生活中出现的问题,不错,很受用!
  •   妹妹开专卖店的,说书很好,要好好读
  •   第一次在当当购物,比想象中的好很多,以后会继续购买的...
  •   书中有很多案例。也用 了。。非常实用
  •   之前的这本书是朋友在海南买的,非常好,后来在当当看到有,马上收了。
  •   这本书是在老师的博客上看到的一小章节,今天收到货后,大致翻看一下,所写的和所听到的一样,非常的棒!也很喜欢欧阳老师。
  •   很实在的一本书!真实的例子分析的很专业!
  •   挺适用的一本书哦
  •   这本书写的很好,拜读后受益匪浅。
  •   很不错的一本书,如果认真看的话能学到一些东西
  •   卖了24本书,为什么没有积分?当当网是什么情况?
  •   这本书真的很实用,看起来也浅显易懂,很好的一本书
  •   朋友公司发展刚起步,对开设专营店很是纠结,送他这本书期待可以助他一臂之力,也期望这本书产生更多的附加值,例如用于培养他的营销团队等等
  •   书本无好坏之分,任何一个人只要总结出书自有可用之处,我们只要吸收一句话或者几个词都有好处的。这本书总体感觉还行,就是距离有点夸张,让人一看就感觉是假的,另外一些数据缺乏调查支撑。不过理论还是有一点用处的。关键是买来后要认真读,希望我的评价不会误导大家
  •   我不小心买的这本书,感觉还不错
  •   书才拿到就迫不及待地看了一遍,觉得比较实用,特别是对于初学者,是一本好书!
  •   很好的书 很实用
  •   对于我这种新手。。。这书很不错。。。

    能学到很多
  •   书很实用,我听过欧阳老师的课,她讲的东西实用性很强,所以才决定买她的书看。
  •   书的质量很好!里面的案例也不错!
  •   很不错的书,实践多一些。作为一个新人,可以借鉴很多。
  •   包装和内容一样好,看完之后再来进一步评价
  •   内容贴近实际
  •   不错,内容写得很好
  •   细细读,有内容的
  •   内容很好,很有学习性
  •   认真拜读中~~~
  •   帮女朋友买的
  •   例子很吸引人,不至于空洞
  •   还不错吧,也还没详细看。。
  •   还没开始看,希望还行。
  •   老公说是好书,都是老公要看的,
  •   比较贴切,实用
  •   可以从中学到自己需求的知识
  •   很多都能即学即用。
  •   看了不错的
  •   帮姐姐买的,我没有看过,但是一到就被姐姐的同事借走了,今天让我再给她们买六本。
  •   操作性很强,多买了本送店员
  •   很好作用很大
  •   总体还是不错的,但有些东西说的有点不够完美。还算是比较实用的
  •   崭新的书本,看着也开心。值得购买
  •   快递速度非常快
  •   挺好的 物美价优
  •   帮哥哥买的,随手翻了一下,纸张质量很好。
  •   不错 很好 很满意
  •   快递很快,书很好,受益匪浅
  •   比较全,且详细
  •   帮妹妹买的,还不错!
  •   学了很多,灵活运用
  •   收到書后,在車上翻咗一下。越睇越受益匪淺,咁本書真系要贊一個。介紹的非常仔細。
  •   买回来看了并没有介绍跟评论所说的那么好,
  •   上午定的,下午就到手上了。我们老大都惊讶我的办事速度。感谢当当网
  •   看了受益匪浅!!
  •   还没看完,但是觉得蛮有用的……
  •   是一本好书,可以从中受到启发。
  •   店长应该这样当:最旺服装店轻松盈利五大关键
  •   很好的一本书,希望大家有时间多看看
  •   嗯 给朋友买的 感觉不错
  •   姐姐想开服装店,买给姐姐的
  •   送人的,朋友说不错。
  •   对于销售和管理人员来说好用
  •   喜欢。以前我们老板给我们买过的。看了觉得很有帮助,后来开始搜索作者的资料,发现这本书好像很火。我们公司买过很多书了,这是我最喜欢也最有帮助的一本。喜欢。
  •   对初次开店的人来说很不错的一本参考书。
  •   是我想要的,但是纸质有点粗糙哦
  •   喜欢,希望我在里面能学到很多自己不足的信息
  •   纸张好,正版支持亚马逊
  •   也许你应该看看新的理念
  •   本书内容简短,不够犀利,不够透彻,太简单,渴望更具体些。
 

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