巅峰

出版时间：2008-9  出版社：机械工业  作者：奇普·康利  页数：247  译者：朱雁斌  
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前言

在内心深处，我始终认为做生意可以有不同的方式。凭着这种离经叛道式的理念，我创办了我的公司—幸福生活酒店集团（Joie de Vivre Hospitality），而且生意越做越大。但是，如果不是令人绝望的、萎靡不振的经济衰退让我从天堂坠入了人间，我也不会真正有能力认识到我的理论有多么大的力量。大名鼎鼎的饭店老板丹尼•梅耶对我说他写了一本书，书名叫《布置好餐桌》，从而有助于他改变靠直觉经营联合广场酒店集团（Union Square Hospitality Group）的模式，有助于他在经营上做到有意

内容概要

　　在《巅峰》中，作者探讨了世界第二大精品酒店公司幸福生活酒店集团如何战胜让旅游业受到重创的经济风暴，那时，无所事事的作者在书店翻到马斯洛的书，立刻备受启发，将马斯洛的理论转化为雇员、顾客、投资者需求金字塔，并在公司的经营实践中成功地加以运用。《巅峰》一部分是自传，一部分是理论，既实用又易于理解，而且还引人入胜，让我们从幕后认识酒店非同寻常的蜕变过程。最终，幸福生活酒店集团——?市场份额上升了20%，营业收入翻了一番；?推出了它有史以来最成功的酒店；　　?被选为旧金山湾地区十大雇主之一，年雇员流动率降到了业内平均水平的1/3；?开创了最辉煌的时期。

作者简介

作者：(美国)奇普•康利 (Chip Conley) 译者：朱雁斌奇普•康利Chip Conley，世界第二大精品酒店、美国加州最大精品酒店幸福生活酒店集团创始人兼CEO，该集团拥有40多家屡获殊荣的酒店、饭店和温泉水疗中心，创造了一种有态度的经营方式。康利像杂志编辑一样看待他的酒店，这种独特的经营方式赢得了广泛的报道。康利曾获斯坦福大学文学学士学位和工商管理硕士学位，著有《叛逆法则》、《市场营销重点》、《巅峰》。

书籍目录

译者序前言第一篇　马斯洛与我 / 1第1章 企业心理学 / 2第2章 投资的因果效应 / 17第3章 关系真理 / 33第二篇　关系真理第1条：雇员需求金字塔第4章 培养基本动机 / 46第5章 培养忠诚感 / 63第6章 培养灵感 / 80第三篇　关系真理第2条：顾客需求金字塔第7章 提升满意度 / 104第8章 培养情感上的关联感 / 123第9章 培养福音的传播者 / 140第四篇　关系真理第3条：投资者需求金字塔第10章 培养信任感 / 168第11章 培养信心 / 185第12章 培养主人翁的自豪感 / 198第五篇　在行动中实践真理第13章 金字塔的心脏 / 212第14章 创造达到自我实现境界的生活 / 227参考文献 / 240

章节摘录

第一篇　马斯洛与我第1章　企业心理学 “砰！”这种声音让我回忆起往昔的景象：我父亲兼任我所在的少年棒球联赛教练，一种我听不够的音乐风格，我过去常喝的萨斯塔橘子水。2000年底，当我们沉浸在欢庆新千年的喜悦中时，“砰”这一声对我来说有了新的含意：这是香槟酒喷涌出来的声音，是快乐时光接踵来的声音，是成功给我戴上英雄光环的声音。我需要感谢许多人。我的公司——幸福生活酒店集团成为美国三大著名精品酒店之一。我的第一本有些名气的书《叛逆法则：敢于在生意场上坚持自我》（The Rebel Rules：Daring to be yourself in business）摆上了柜台，我的偶像理查德•布兰森（Richard Branson）给我写了前言。《今日美国》（USA Today）刚刚把我列为2001年需要“关注”的14名美国人之一，其中还有茱莉亚•罗伯茨和迈克尔•埃斯纳。每一种迹象都表明，我的生活、我的公司和我作为作家刚刚起步的事业，都在朝着正确的方向发展，即保持上升的趋势，而且新的一年应该是令人愉快的一年。我几乎不知道的是，2001年真正要“关注”的是我没有从金门大桥上跳下去。在短短的一年里，我从天才变为白痴。你知道我公司的所有20家独具特色的酒店都位于旧金山湾地区。是的，你可以告诉我地理多元化的重要性，但在20世纪90年代末期，要开酒店，没有比这更好的地方了（曼哈顿可能除外）。很久以前我就知道一个公司可以在产品系列上做到多元化，或地域上做到多元化，但要两者兼得，则是非常困难的。在创办公司时，我们不想成为假日饭店，提供全世界都有的产品，相反，我们选择了截然不同的策略。、我们应把发展的重点放在加利福尼亚，而且我们创造出来的东西应被公认为是最综合化的、最富有创意的和最精致的产品，是集酒店、旅馆、饭店、酒吧和水疗中心（SPA）于一身的胜地。

媒体关注与评论

“我喜欢幸福生活酒店集团的心形图标，奇普用它说明充满热情的企业文化如何培养快乐的雇员，从而培养出感到满意的顾客，进而使企业有利可图和保持持续发展。”——维珍集团理查德·布兰森“奇普把他所宣讲的东西运用到酒店的实践中，他取得了最大的成功！”——史蒂芬·柯维“最好的实用知识，提供生动的例子，加上个人经验，有助于领导者取得惊人的成就。”——沃伦·本尼斯“战略？有了。战术？检查检查。但是，还有一个关键要素是你不能没有的，否则你寸步难行：即动机。《巅峰》让你了解如何激发雇员、顾客和投资者的动力。”——《长尾理论》克里斯·安德森

编辑推荐

《巅峰:马斯洛赋予伟大公司的魔力》编辑推荐：世界第二大精品酒店如何依靠马斯洛需求理论咸鱼翻身？酒店CEO与你共创巅峰体验，保持巅峰业绩！在内心深处，我始终认为做生意可以有不同的方式。——作者2000年——幸福生活酒店集团成为美国三大精品酒店之一；作者的第一《巅峰:马斯洛赋予伟大公司的魔力》摆上了柜台；《今日美国报》把作者列为2001年需要"关注"的14名美国人之一。2001年——网络公司泡沫破裂；美国9•11事件暴发；作者差点从金门大桥上跳下去。

用户评论 (总计3条)

•   作者比较喜欢思考，斯坦福毕业的人，应该是这样的。在15年顺利经营酒店后，遇到了经济和发展危机，在图书馆里发现了曾经学习过的这一理论，深受震撼，随将理论付诸实践，取得了非常棒的效果。书的整体结构也很清晰。就是书就一些，重量也比较轻，纸张不怎么好。
•   明显是这个酒店的宣传之书，借了马斯洛的理论。不过不少管理思路还可借鉴。
•   作者扩展了马斯洛的需求金字塔，根据自身的特点需要提炼出自身的金字塔，且运用到酒店的日常管理之中，感觉棒极了！！