做口碑

出版时间：2008-6  出版社：机械工业出版社·华章  作者：安迪·塞诺威兹  页数：156  译者：林祝君,李东海,冯学东 审校  
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内容概要

如今，人们更重视别人的口碑，想想你在生活中的多数选择，是听从广告的时候多，还是听从别人推荐的时候多？世界上有许多靠口碑而壮大的品牌，也有许多砸重金打广告，却始终无法打动顾客的产品，为什么？差别在哪里？    网络上有许多年轻的卖家，你知道他们是怎样靠口碑成为钻石卖家的吗？    如果你是小型创业者，你要如何打败大鲸鱼呢？    你知道目前最流行的博客、聊天室、网站、网络文章、病毒邮件等背后其实都暗藏玄机吗？    本书将用新鲜有趣的例子告诉你如何做好口碑，通过良性的口碑互动达成双赢；同时奉上实践的步骤——打造口碑的五个“T”：谈论者（Talkers）、话题（Topics）、工具（Tools）、参与（Taking Part）和跟踪（Tracking）。     在网络快速普及的今天，口碑越来越显示出其强大的力量。如何运用日益发达的网络工具，成功驾驭口碑，让口碑在营销中发挥其应有的作用？如何整合口碑工具，梳理口碑运作流程，将口碑活动变成投入少、见效大的营销活动？这就需要众多营销领域的精英人士，关注技术发展，关注口碑特点，研究口碑，剖析口碑，用好口碑这一工具。本书中，安迪剖析了一系列口碑营销的成功事例，详细说明了口碑营销这一简单易行、投入低廉的营销活动的操作步骤，列举了种种可行之举，真可谓是纲举目张，将口碑的种种操作要领逐一做出了点评。 读完本书，你会发现，你对客户的影响力将会得到提升，你对企业的影响也会大幅提升。

作者简介

安迪·塞诺威兹，美国口碑营销协会（WOMMA）总裁。18年营销经验，其间担任企业营销顾问。在美国沃顿商学院和西北大学教授营销课程。

书籍目录

赞誉译者序推荐序(塞斯·高汀）写给读者的话致谢前言绪论第一部分  基本概念  第1章  什么是口碑营销  第2章  口碑精髓：六大观点  第3章  口碑营销宣言第二部分  如何实施口碑：五“T”的实际运用  第4章  谈论者：谁会与朋友谈论起你  第5章  话题：他们会谈论什么  第6章  工具：怎样才能为信息传播助上一臂之力  第7章  参与：怎样加入到谈论中  第8章  跟踪：人们谈论哪些与你相关的事结束语  关于口碑营销技巧16条简单有效的必做之事  要友善待人后记：盖伊·川崎提出的十条法则

章节摘录

　　第1章 什么是口碑营销　　口碑营销四原则　　规则1：要令人感兴趣　　没有人乐意谈论无聊的企业、乏味的产品、让人讨厌的广告。如果你想让客户谈论你，就要去做一些与众不同的事，当然，任何事情都可以。如果让人生厌，你永远不会得到客户对你的谈论，哪怕是片刻的议论也极难得到。你所获得的口碑将无法达到预期效果，口碑往往会流于形式，毫无特色。（实际上，这样的口碑只会慢慢消失，最终被人忽视。）　　在做广告之前，在将新产品投放市场之前，或是准备在清单上增添新内容之前，先征求一下妻子或丈夫的意见。一定要相信我说的——如果妻子或者丈夫认为这可能会让人感兴趣，那么，你就获得了一次可能成功的机会。　　让我们从下面事例中取取经：芝加哥百吉管理公司给自己生产的三明治起了56个稀奇古怪的名字，像什么山地人老爹、明斯特调情等；纽约著名的卡内基熟食店，他们制作的咸牛肉三明治足有七英尺高。如果他们的咸牛肉三明治的尺寸大小跟正常三明治的一样，他们的三明治仍然是世界上一流的产品，但是，这一异乎寻常的超大型三明治，可以保证让每天离开这里的上百位游客议论纷纷：这家的三明治，可以称得上是他们在纽约见到的最让人大开眼界的一道风景。　　纽约市擦鞋摊可能不下几百家，但所有人都乐意到大中心车站的埃迪鞋摊擦鞋。去过的人会劝朋友做一次特殊旅行（一路上，途经多家不错的擦鞋店），到埃迪鞋摊擦鞋。为什么呢？因为埃迪鞋摊有一个安乐椅，这个椅子非常大、非常舒服、样子很老，而且是红色皮革做成的，当你坐靠在这把椅子上时，就仿佛觉得自己是一位国王一样。你可以在一天工作即将结束之际，躺在这样的椅子上，享受上片刻的安逸与宁静。　　……

编辑推荐

　　这是一本令苹果创意总监、创业大师盖伊?川崎为之痴迷的书！给我一个谈论的理由，再给我一个谈论的机会，小创意打败大鲸鱼？博客、聊天室、网站、网络文章、病毒邮件……它们背后都暗藏玄机。　　王尔德说：世上只有一件事比受人谈论更糟糕，那就是不被人谈论。　　关于口碑：　　值得人们品头论足，值得人们说三道四，这正是口碑营销的本质和精髓。　　你不能领先爱情，也不能伪造下面的口碑。　　哪些人应该去写博客？这些人不可能是公关人员或者市场营销人员。　　绝不可兜售产品。　　金佰利公司董事长、《影响力》一书的作者、MySpace高级副总裁、沃顿商学院教授争取推荐《做口碑》！

用户评论 (总计13条)

•   如果说《引爆点》是理论先驱，《做口碑》就是怎样引爆流行，获得好口碑的实战路径。互联网网络时代必读书。
•   不错，值得推荐的书籍
•   很好，收获很到。
•   收到了，满好的
•   书籍装订质量欠佳
•   口碑是现在很多三四级市场品牌建设过程中非常重要的一环，值得一看
•   书前面部分都是套话，后面实操性还是有一些的，适合网络营销初学者阅读
•   还不错，写的比较有内容，值得一看。
•   写毕业论文需要买了这本书来看，还不错吧。
•   使自己在策划和经营方面有了全新的方向和目标。
•   对于口碑问题在以前看相关互联网的书籍的时候就曾经思考过，因此才被这本书的名字所吸引。通过这些年的理解，再看这本书就觉得有一不太适当的比方了——幼儿思想品德教科书——理想有余，实际不足。当然，我不是说口碑不重要，也不是否定口碑营销的厉害，只是想说，这书是基于美国的商业环境的研究而成，而今天的中国商业环境，要运用类似于5T法则期望商场获胜那恐怕是痴人说梦。同时，翻译者的翻译有一点小问题，整个翻译应该算很好了，但可能是作者对于流行文化的距离，偶尔会出现一些看着别扭的词汇而没有使用现在大家熟悉的诸如“帖子”、“跟贴”之类熟悉的概念。总是有点别扭的。就书论书，前半部将概念和重要性太多了，看得容易打瞌睡。而后面的具体操作法似乎又太单薄，而我个人认为如果你如法炮制的话，保证你的业务不会受到一点影响，因为在中国可能不会有什么效果。以下单独说说为什么认为本书内容在中国的适用性的疑惑：1、口碑的确很重要，但需要建立与一个诚信的商业环境之下，在这个商业环境中的大多数人（包括自然人和法人）都需要有足够的信用意识，即郎咸平所强调的信托责任。否则，口口相传的可能是谬论，铺天盖地的可能是谎言。而事实掌握者的话语权可能早就被淹没了。2、本书作者非常强调用户体验，没错！但公开表达的用户体验是否真实？在中国就不一定了。举个实例：前两天本人逛一个国内排名前三的购物网站（不是当当：）），想买一口不粘的中式炒锅。于是比较仔细的去阅读用户评价（一般是用户才会评价）。发现评价锅的人并不太多，偶然发现一个用户名评价了两口中式炒锅。正常情况下一个用户不太可能短期买两口炒锅，于是本人查看了这个用户，发现他/她评价了数十种锅。而且都是夸的。此网站系某国际知名购物网在中国的合作企业。这样的“大单位”都干这样的事你还能相信谁？3、本书作者强调用户评价关系到商家的生命，而商家自己炒作可能更加危险。但如果你有心，去随便查查淘宝、易趣的卖家，哪个没有穿一堆马甲，而他们的最初的信用积累基本上全处于自己。但这似乎并不影响他们目前的生意。4、上面的情况是属于“自夸”型，还有一种属于“毁人”型。就是假扮用户，对竞争对手进行恶意攻击。主要的手段也是通过用户评价的途径。还有种种疑虑，在此不作赘述。但就本书提出的口碑营销的一些关键词，在中国的适用还是多张个心眼吧：诚信、道德、优质的服务、用户体验、口口相传、善待客户……这些都没错，都是我们神往的方向，但现在我们在哪？读书的人自己得清楚。这样更容易让我知道橘子长在淮南的原因，也更容易分析出到淮北就变成枳子的原因。
•   口碑这本书原是买来学习学习的，可是这本书制作太粗糙了，让我都提不起看的兴趣。另外翻了一下内容也感觉不是我想要的。
•   书籍内容还没看,但书籍的前4页是破损的?!