酒店服务英语急用句

出版时间：2006-11  出版社：机械工业  作者：浩瀚  页数：167  字数：94000  

内容概要

本书以提高酒店服务业员工的英语口语水平为目的，分为“客房预订”、“登记入住”、“前台服务”、“客房管理”、“处理投诉”、“餐饮部”、“康体娱乐部”、“商场部”、“结帐与道别”九个部分，以酒店标准的服务流程为主体，精心编辑了一个个典型情境中服务人员所需要的应急用句。希望本书能够满足相关从业人员提升英语水平的需要。

书籍目录

本书导读1  客房预订  01.接听预订电话（Ⅰ）  02.接听预订电话（Ⅱ）  03.询问日期及人数  04.询问对房间的选择  05.对房间的要求（Ⅰ）  06.对房间的要求（Ⅱ）  07.关于房间价格（Ⅰ）  08.关于房间价格（Ⅱ）  09.请来电人稍等  10.查看是否有空房  11.客房已满时（Ⅰ）  12.客房已洪时（Ⅱ）  13.介绍服务项目（Ⅰ）  14.介绍服务项目（Ⅱ）  15.为他人预订  16.海外来电预订  17.确认、改变、取消预订（Ⅰ）  18.确认、改变、取消预订（Ⅱ）2  登记入住  01.迎接来宾  02.提送行李至服务台  03.未预约又逢客满/团队入住  04.办理登记手续之前  05.办理登记手续之中  06.办理登记手续之后  07.关于付款方式（Ⅰ）  08.关于付款方式（Ⅱ）  09.寄存贵重物品（Ⅰ）  10.寄存贵重物品（Ⅱ）  11.引领客人搭乘电梯  12.提关行李至房间3  前台服务  01.观光咨询服务（Ⅰ）  02.观光咨询服务（Ⅱ）  03.给客人指引方向  04.推荐北京及周边地区名胜（Ⅰ）  05.推荐北方及周边地区名胜（Ⅱ）  06.留言服务（Ⅰ）  07.留言服务（Ⅱ）  08.邮政服务（Ⅰ）  09.邮政服务（Ⅱ）  10.兑换外币服务（Ⅰ）  11.兑换外币服务（Ⅱ）  12.兑换零钱  13.票务代订服务（Ⅰ）  14.票务代订服务（Ⅱ）  15.转接电话服务  16.广播叫人服务  17.叫出租车  18.复印、传真服务  19.提供其他商务服务  20.其他紧急情况及通知4  客房管理5  处理投诉6  餐饮部7  康体娱乐部8  商场部9  结帐与道别

用户评论 (总计39条)

•   这本书分类很细，从酒店前台到客房再到退房结账，会遇到的各种情况都有想到。很详细，细致
•   在酒店实习的时候，给自己充电的好选择。印刷精美，携带方便，酒店的外宾比较多，所以每天上班的公交车上都会看一会儿，真的能在实践当中派上用场呢。
  本人英语一般，六级的水平，书中的表述给予了许多专业性的指导，非常之受用！
  推荐给有需要的在职人员，业余时间自学充电哦！
•   这本书里面涵盖的酒店服务用语很丰富，是一个值得推荐的好书！！
•   本书很实用，酒店或西餐厅工作人员的首选
•   之前买地一本，在酒店培训中很有用，用代同事订了四本，光盘中的发音也很好。
•   这本书很适合外出旅游时应急。
•   这本书不错,在实际生活中很实用,尤其是对从事该行业的人来说,真的是很宝贵的.经常看一看,温习温习,对工作是很有帮助的!!
•   有了这本书，我以后再遇见外国人就不用发愁了！！！^_^
•   比较轻的一本书,内容简单,易于阅读!
•   实用，书比想象中的小点
•   好好奥
•   内容精简
•   书本小巧又实用。挺好的
•   很好，很实惠，东西也不错呃~
•   句子简单，但实用！
•   很好的东西喜欢
•   和网上看到的书本大小都不怎么一样的
•   非常实用的一本酒店服务英语书籍，希望自己好好掌握
•   非常实用，如果能够将各个部门的英语写的再详细一些就更好了，但是涉及了酒店管理的各个部门的英语，应该说还是有一定的帮助的
•   无论是酒店服务员还是管理人员，又或者是旅游国外的游客，这本书都对你有很大帮助。当你忘记转换器插头怎么说的时候，你会后悔没带这本书的。
•   这本书简单明了,易懂让人有一写英语底子的很快能够接受!!!
•   这本书送的MP3光盘包含着书中全部句子的阅读，如果能增加边听边显示的英语句子那就好多了！可以出门带只MP3可以变看电子书，边听句子了！谢谢
•   内容还行吧，我自己用得倒不多，给了客房部一位班长学习了。
•   嗯嗯不错
•   帮朋友买的说还可以
•   买来刚看了一天，就被我弄丢了！！~~~~(>_
•   就是自己比较懒得看
•   看了一部分，觉得内容还比较简单实用
•   还行一般
•   这本英语书，很适合酒店前台、客房的人学习，是本好书，值得一看
•   中国的酒店99.9%都是缺乏创意的酒店，所以，有这种急用句比较合适。
•   感觉更适合顾客,而不是服务人员,不过倒是很便宜
•   内容很适合应急 。只是一些场景的设计可能需要更新。
•   对于一本专业英语的书，这本的确是很急。简单，还算全面吧。一般啦，适合初学者
•   临急抱佛脚专用
•   还没看完
  觉得还可以
•   参考参考还可以的
•   感觉书的一般,要是书的内容更详细些就好了^_^
•   不是很有用,可以用上的场合不多