客户服务经理业务手册

出版时间：2003-1-1  出版社：机械工业出版社  作者：方明  
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内容概要

专业经理业务实战丛书。
    客户服务工作是关乎企业生存与发展的一个重要的环节。此中意义不言而喻。作为客户服务经理的您怎样才能成为业务顶级人才与卓越的领导者？——阅读本书吧！书中将为您提供切实的帮助，也许其中的一个方法、一个观点、一个策略就将会使您受益无穷。
    随着经济全球化步伐的加快，越来越多的企业转变了经营观念，以服务客户为中心的理念开始在世界范围内广泛传播。优秀的企业，纷纷通过建立自己的客户服务管理系统，拉近与客户的关系，更好的满足客户的需求，借此来确立和提高公司的竞争优势。可以说，客户服务时代已经到来，企业需要做的就是树立正确的客户服务理念，加强与客户的沟通，为客户提供富有成效的服务。那么，作为企业客户服务的领导与管理者，一个成功的客户服务经理应如何开展与掌控自己的业务工作呢？——本书将提供专业系统的指导，帮其迈进成功之门。

书籍目录

前言：客户服务时代已经来临
第一部分 立足点——对客户服务工作的认识
第1章 客户服务管理对企业的重要性
第2章 全面认识客户服务
第二部分 资料库——客户服务经理必备的业务知识与技能
第3章 开展客户调研
第4章 树立正确的客户服务理念
第5章 客户服务的常用策略
第6章 挽救失败的客户服务
第7章 导入客户关系管理系统
第8章 提升客户服务质量与客户满意度
第9章 一对一营销——客户服务管理的新阶段
第三部分 他山之石——综合案例
第10章 成功企业的客户服务实施案例
参考文献