制胜之理

出版时间：2003-2  出版社：机械工业出版社  作者：冶鲁等编  

内容概要

知其然，必造先知其所以然。
   本书围绕顾客关系管理的理论与思想做了全面而详尽地介绍，使读者通过阅读，能明晰地了解到顾客关系管理的原理与方法，为实际工作做好铺垫。同时，本书也对顾客关系管理理论做了大胆而有益的补充，具有较高的学术水平与价值，是企业管理人员的必备读物。