客户关系管理成功案例

出版时间：2002-1-1  出版社：机械工业出版社  作者：杨德宏,李玲  
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内容概要

本书共例举了5个行业，如金融业、制造业、IT业、邮政及通信业和零售业共20多个案例。通过对这些案例的分析，有助于读者对CRM更深入的了解、认识项目及商家，成为企业选择解决方案的参考依据。本书详细介绍了成功实施CRM的企业经验和步骤，以此为样例指导企业实施。

书籍目录

第1章 金融业
第2章 制造业
第3章 IT业
第4章 邮政及通信业
第5章 零售业
附录 CRM软件公司介绍