客户关系管理理念与实例

出版时间：2002-1-1  出版社：机械工业出版社  作者：帕翠珊・B・希伯尔德,罗尼・T・马萨克,杰夫瑞・M・刘易斯,叶凯  
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内容概要

本书最大的特点是脉络清晰，它的结

书籍目录

译者序
前言
致谢
第一部分 原则1 客户占主导地位：他们正重塑我们的商业模式并转变我们的产业结构
第1章 迎接客户革命，在客户经济中崛起
第2章 音乐行业的巨变也会发生在你的身上
第二部分 原则2 客户关系非常重要：你现在或潜在的客户关系、客户支持率，决定了公司的价值
第5章 用财务杠杆平衡客户资本，提高客户支持率
第6章 以客户价值为经营核心，为客户价值服务
第三部分 原则3 客户体验非常重要：客户对你的品牌的感觉将决定他们的忠实程度
第7章 优雅地生存：给客户完美的体验
第8章 实行客户飞行监控系统，给客户完美体验的8个步骤