物流客户服务学习指导与练习

出版时间：2007-7  出版社：高等教育出版社  作者：郑彬 著  页数：119  

内容概要

　　《物流客户服务学习指导与练习》是中等职业学校现代物流专业教育部推荐教材《物流客户服务》的配套教学用书。

书籍目录

第1章 物流客户服务概论必备知识学习目标学习建议学习要点案例评析游戏活动本章 练习知识拓展第2章 物流客户服务战略必备知识学习目标学习建议学习要点案例评析游戏活动本章 练习知识拓展第3章 物流客户关系管理必备知识学习目标学习建议学习要点案例评析游戏活动本章 练习知识拓展第4章 电子商务中的物流服务必备知识学习目标学习建议学习要点案例评析游戏活动本章 练习知识拓展第5章 物流客户管理必备知识学习目标学习建议学习要点案例评析游戏活动本章 练习知识拓展第6章 物流客户满意度必备知识学习目标学习建议学习要点案例评析游戏活动本章 练习知识拓展第7章 物流客户服务质量管理必备知识学习目标学习建议学习要点案例评析游戏活动本章 练习知识拓展第8章 物流客户服务人员实务必备知识学习目标学习建议学习要点案例评析游戏活动本章 练习知识拓展