专家指点表扬的技巧

出版时间：2006-1  出版社：科学出版社  作者：铃木义幸  页数：138  
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内容概要

“专家指点”是一套加强人际之间的交往能力，增进人与人之间沟通技巧的丛书。在与人交往的过程中，讲究方式方法是非常重要的，具备良好的沟通技巧和协作能力，才能达到事半功倍的效果。　　本书即为该系列之一。“说话”是一门“艺术”，让听者欣然接受说话者的意思，“表扬”的技巧就必不可少。本书即为读者介绍了说话中恰当的切入点，不仅适时地赞扬了对方，而且不会令人产生恭维的感觉。全书共分为六章，内容包括认同、承认、一言传情、因人而异的待人方法、适合的交流方式和说话的实例等。本书通过介绍表扬的技巧，帮助说话者循循善诱、激发听者的兴趣和干劲儿，达到满意的谈话效果。    本书适合上班族、学生等广泛人群阅读。

作者简介

铃木义幸，毕业于日本庆应大学文部人间关系系社会学专业。早先工作于马坎博报堂公司，后留学美国就读于中田纳西州州立大学临床心理医学专业，获硕士学位后，就职于田纳西州公立心理咨询所。回国后，担任沟通研究所讲师，先后担任21心理指导中心的副社长、社长。一直致力于研究大企业人力资源管理以及员工心理咨询的工作。曾经指导过经理人、管理者、会计师等专业人士上百人的心理训练。被多家国内外财团法人团体聘为心理指导专家。著有《激活人们的心灵孤岛》、《当代经营》、《决断的法则》等多部著作。

书籍目录

序幕 田中科长的忧虑第1章 初识认同 1 初识认同 2 为何“认同” 3 耐性型指导的界限 4 认同出效果，运动会上露端倪 5 都需要认同第2章 承认并赞扬 1 真心赞美 2 超级认同——委托 3 把对方的影响转化成语言 4 抬高对方的介绍 5 不动声色的责备 6 不擅自决定，征求对方的意见 7 道歉的力量 8 给予否决权 9 应对部下 10 信件的快速回复 11 赠送礼物第3章 一言传情 1 素查 2 反复搭话 3 诚恳地问候 4 临别赠言 5 有意识的回应 6 重复 7 对部下的重复第4章 因人而异的待人方法 1 四种类型 2 对支配型人的认同方法 3 对动力型人的认同方法 4 对支持型人的认同方法 5 应对策略型第5章 选择适合对方的交流方式第6章 认可改变了什么？译者跋

章节摘录

　　初识认同　　提起认同，可能有不少人是初次听到，也许大部分人还不明白它到底是　　什么意思。　　我至今还清晰地记得第一次听到这个词以后的茫然，那是在五年前，一　　位美国的指导教练让我初次接触到了这个词。　　“它和赞扬相同吗?”有一个学员这样问道。　　“赞扬只是其中之一，其实它包括了你对对方的存在表示认同的所有的　　行为和语言。”　　“那像打招呼，说话之类的也算认同吗?”　　“当然算了，前提是其中包含了你有认同对方的愿望。”讨论会就在这　　样的似懂非懂的解释中结束了。　　令人吃惊的还不止这些，讨论会本来定为七点钟结束，但教练在六点的　　时候却宣布他已经讲完了，“可能是提前结束了吧”，我心里暗想。　　“有关指导的东西我都讲完了，但还有些重要的事情要告诉大家。此次　　讨论会得以在日本顺利召开，应该是归功于A发给我的一封邮件，A……”　　他把A所做的事情——做了详述，即使作为他的同事的我对于其中的不　　少事情也是初次耳闻。接下来是B，紧接着是C，他足足花了一个小时把促成　　此事的每个人都请上了讲台，向大家介绍他们的贡献。　　最后，他又拿出了礼物派发给大家，礼物多到甚至让人怀疑他是如何塞　　进行李箱的。听说还是根据各人不同的风格准备好的。我当时刚迷上高尔夫　　，给我的礼物是一个爆发力非常强的高尔夫球，据说是在美国最畅销的品牌　　。而且还有赠言写道“希望你也像它一样，能有突飞猛进的进步”，初次见　　面的他竟能有如此细心的考虑，真是令人佩服。　　在这一个小时里，我们亲身体验了认同，他给我们的不是在理论，而是　　在实际中真实的体验。　　P8-10

媒体关注与评论

　　教给你如何去表扬？如何应对表扬？如何培养表扬的技巧？

用户评论 (总计3条)

•   一本可以即学即用的书籍，可以适用与人际相处的很多场合
•   通俗易懂，很有启发
•   此书着重通过实际运用来阐述那看似悬而未决的理论，是教科书中的范本，但在实际运用中，读者须严格区分读者与商家的角色，即理论只是指导实践，并不代表实践。
  其主要特色如下：
  　　由微观到宏观，由个体到群体，从市场、个体、决策者、亚文化和文化五个角度逐层剖析消费者行为，突出多学科、综合性的研究视角，反映全球化、数字化背景下消费者行为的最新发展。
  融合了最新的消费者行为学研究方法和研究成果，特别是结合了互联网技术对消费者行为产生的深刻影响，使教材更具前瞻性和科学性。此外，还特别强调跨文化消费者行为研究的最新成果，使读者可以从全球化的角度理解消费者行为规律和消费者行为差异。